Où en est ma demande de remboursement ?
Vous souhaitez savoir quand votre demande de remboursement sera traitée.
- Vous n’avez pas reçu l’accusé réception de votre demande Nous accusons systématiquement réception vos demandes de remboursement. Vérifiez dans les Spams de votre boîte mail avant de nous contacter.
- Votre demande date de moins de 7 jours Nous vérifions votre requête avec l’équipe en charge de la préparation de votre commande. Vous aurez une réponse dans les meilleurs délais par e-mail.
- Votre demande date de plus de 7 jours Nous prenons le temps d’examiner votre demande avec toute l’attention qu’elle mérite. Si le délai est plus long que prévu, depuis la page Aide & Contact, vous pouvez échanger directement avec l'un de nos conseillers sur Whatsapp.
afin de vous apporter la solution la plus adaptée.
Bonne nouvelle ! Vous pouvez dorénavant suivre vos demandes de remboursement dans la rubrique “Mes commandes”. Lorsque votre demande est traitée, celle-ci s'affiche en demande clôturée :)
A la réception de votre demande, notre service client la traite dans les meilleurs délais. En cas de remboursement effectué, le délai d’apparition dépend du mode de paiement utilisé lors de votre achat.
Carte bancaire :
- Le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date de réception de confirmation de remboursement.
- Il est possible que votre banque mette un peu plus de temps à afficher le remboursement sur votre compte, en fonction de ses propres délais de traitement.
Paypal :
- Le remboursement sera crédité sur votre compte PayPal dans un délai de 24 à 48 heures à compter de la date de réception de confirmation de remboursement.
- Une fois le remboursement crédité sur votre compte PayPal, vous pourrez choisir de le transférer sur votre compte bancaire associé à PayPal ou de l'utiliser pour effectuer d'autres achats.
Carte cadeau :
Si votre carte Cadeaux Carrefour+ ou Everywish a été débitée mais votre commande refusée ou annulée, pas d'inquiétude, votre carte sera re-créditée de ce montant dans les 48 à 72 heures suivant votre commande.
Cagnotte fidélité Carrefour :
Le solde utilisé pour vos achats sera recrédité sur votre cagnotte fidélité.
