En Livraison Express : Pourquoi ai-je été facturé alors que ma commande est annulée ?

Votre commande a bien été annulée mais vous avez quand même été facturé. Voici quelques conseils pour vérifier et résoudre ce problème :

Lorsque vous validez votre paiement, notre service de paiement vérifie en temps réel auprès de votre établissement bancaire qu’il est autorisé à prélever le montant de votre commande. Selon les banques, cette autorisation peut apparaître lorsque vous consultez votre compte en ligne. Votre banque peut vous confirmer qu’il ne s’agit pas d’un débit mais d’une autorisation bancaire.

Si vous constatez que votre commande a été facturée alors que vous avez reçu une notification d’annulation, vous devriez recevoir une confirmation de remboursement dans les 48H. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous par téléphone au 0 980 980 986 (Prix d’un appel local depuis un poste fixe) ou par courriel à l’adresse [email protected].