Un imprévu ? Nous avons la possibilité de décaler votre créneau avant que nous débutions la préparation de votre commande.

Rendez-vous directement sur votre commande et cliquez sur "Modifier le créneau".

Vous ne trouvez pas la fonctionnalité ?

C’est qu’il est trop tard pour un décalage et que les équipes ont commencé à préparer votre commande. Une fois la préparation commencée, il nous est malheureusement impossible de la stopper. Votre commande sera terminée et mise à votre disposition par les équipiers Drive. Votre commande reste à votre disposition pendant 48H. Vos produits frais et vos surgelés sont rangés en chambre froide en attendant votre arrivée.

A noter : Pour une commande en retrait Casier, votre commande est disponible durant tout le créneau que vous avez sélectionné avec un délai supplémentaire de 30 minutes. Pour des raisons de capacité du lockers, nous ne pouvons pas garder votre commande au-delà du créneau réservé.

Si vous choisissez le retrait en Drive mobile sur le parking du magasin, votre commande est disponible durant tout le créneau que vous avez sélectionné. Pour des raisons de capacité du Drive mobile, nous ne pouvons pas conserver votre commande au-delà du créneau réservé.

Important : Votre drive prépare votre commande la matinée du jour de retrait prévu ; de ce fait, nous sommes uniquement en mesure de décaler votre retrait sur un créneau postérieur à celui initialement sélectionné.

La possibilité de modifier votre heure de livraison ou d'annuler votre commande dépend uniquement de son état d'avancement :

Option 1 : Votre livraison est prévue dans plus de 48 heures

(Ou votre commande affiche le statut « Validée »)

Nos équipes n'ont pas encore commencé la préparation. Il est alors tout à fait possible de décaler votre livraison sur un créneau ultérieur ou de l'annuler.

Pour cela, contactez immédiatement notre Service Clients par le canal de votre choix :

💬 En direct : Discutez avec un conseiller sur WhatsApp ou Facebook Messenger depuis notre page Aide & Contact.

📞 Par téléphone : Appelez nos conseillers au 0 980 980 986 (appel non surtaxé).

Une confirmation vous sera immédiatement envoyée par e-mail. En cas d'annulation effectuée dans ce délai, le montant de votre commande ne sera pas facturé.

Option 2 : Votre livraison est prévue dans moins de 48 heures

(Ou votre commande affiche le statut « En préparation » ou « Préparée »)

À ce stade, la préparation de vos courses a déjà commencé ou est finalisée. Il nous est malheureusement impossible de modifier, de décaler ou d'annuler votre commande.

Voici comment procéder selon votre situation :

• Vous souhaitiez décaler votre créneau ?

Votre commande vous sera livrée au créneau que vous aviez initialement choisi lors de votre validation.

• Vous souhaitiez annuler votre commande ?

Refusez simplement les courses auprès du livreur lors de son passage. Si vous êtes absent, la commande passera automatiquement sous le statut « Échec de livraison ». Dès que vos produits seront retournés à notre site de préparation, vous pourrez demander votre remboursement depuis votre espace client, rubrique Compte > Historique d'achats.

💡 Bon à savoir :

Nous pouvons uniquement décaler votre livraison vers un créneau postérieur que celui choisi au départ, jamais vers un créneau antérieur.

En cas d'annulation dans les temps, les délais de libération de l'empreinte bancaire (ou de remboursement) peuvent varier selon votre établissement. Consultez les conditions de votre banque pour en savoir plus.

Malgré les étapes précédentes, vous n'arrivez toujours pas à décaler votre commande ? Contactez notre service client au 0 980 980 986.