Qu’est-ce que « Loop par Carrefour » ?
« Loop par Carrefour » est un service qui propose au Client d’acheter des produits dans des emballages durables et consignés pour réutilisation.
Cela consiste pour le Client à verser une somme d’argent supplémentaire correspondant au montant de la consigne. Cette somme d’argent lui sera rendue lorsqu’il restituera l’emballage consigné afin que celui-ci soit nettoyé puis ré-employé.
Le Client peut acheter les produits à emballages consignés en même temps que les autres produits disponibles via le service de livraison à domicile Carrefour Livré Chez Vous (https://www.carrefour.fr/services/livraison-domicile).
Les produits à emballages consignés sont identifiables grâce au logo Loop présent sur les emballages consignés et reproduit ci-après :
Pré-requis pour commander des produits à emballages consignés
Le service « Loop par Carrefour » est uniquement ouvert au Client qui effectue, via le service Carrefour Livré Chez Vous, une commande :
- D’un montant minimum de 50 € ;
- Pour une livraison à domicile en Île-de-France (c’est-à-dire dans l’un des départements suivants : 75, 77, 78, 91, 92, 93, 94 ou 95).
En outre, afin de pouvoir restituer ultérieurement les emballages consignés et bénéficier du remboursement du montant des consignes, le Client doit impérativement acheter un sac Loop consigné d’une valeur de 2 € (voir conditions de restitution ci-après). Autrement dit, dès qu’il sélectionne un produit à emballage consigné, il doit ajouter à son panier un sac Loop consigné.
Restitution des emballages consignés
ATTENTION : si le Client n’a pas acheté de sac Loop au moment de l’achat des produits à emballages consignés, il ne pourra pas restituer ses emballages consignés. Il doit impérativement acheter un sac Loop pour pouvoir restituer ses emballages.
Une fois que le Client a utilisé ses produits et souhaite restituer ses emballages consignés, il doit :
- Effectuer une nouvelle commande pour une livraison à domicile ;
- Placer les emballages consignés vides dans le sac Loop et fermer et sceller celui-ci avec le lien fourni.
- Restituer le sac Loop scellé au livreur au moment de la prochaine livraison à domicile. Le livreur prendra une photo du sac Loop et scannera le QR code présent sur le sac Loop.
Il est précisé que le Client doit restituer l’intégralité des composants de l’emballage consigné qui lui a été adressé, y compris les bouchons et couvercles. Seuls les emballages consignés doivent être restitués dans le sac Loop.
Si un emballage consigné présente des risques (exemple : pot en verre cassé), le Client ne doit pas le restituer.
Remboursement du montant de la consigne
Une fois que le Client a restitué les emballages consignés dans le sac Loop, il reçoit un e-mail du Vendeur lui confirmant la restitution des emballages consignés et lui indiquant le montant du remboursement à intervenir. Ce montant inclut non seulement les consignes des emballages restitués mais également le prix du sac Loop restitué.
Le Vendeur procède au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que le Client aura utilisé pour la transaction initiale.
Le remboursement intervient dans un délai de 4 à 7 jours ouvrés à compter de la restitution des emballages consignés dans le sac Loop.
Gestion des litiges
Si le Client ne restitue pas un emballage consigné dans les conditions précitées, il ne pourra pas bénéficier du remboursement du montant de la consigne correspondante.
Si le Client restitue à plusieurs reprises un emballage consigné endommagé, Carrefour se réserve le droit de ne pas rembourser le montant de la consigne.
Si le Client a restitué un emballage consigné dans les conditions précitées mais n’a pas bénéficié du remboursement dans les délais impartis, il est invité à contacter le Service Client du Vendeur par téléphone au 0 980 980 988 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) ou par e-mail via le formulaire de contact du service Carrefour Livré Chez Vous.