Pour toute demande de retour, le client doit impérativement passer par son espace client. Les matelas Dagostino Home peuvent varier jusqu'à ±2cm (largeur, longueur, hauteur) conformément à la norme UNE-EN 1334:1996. Dans la limite de ces variations légales, les retours peuvent être refusés. Garantie d'usine de 2 ans, à l'exclusion des dommages dus à une mauvaise utilisation. Les délais de livraison sont des estimations. En cas d'annulation de la commande, une fois que le produit a quitté notre entrepôt, les frais de transport sont à la charge du client. Le transporteur effectuera jusqu'à 2 tentatives de livraison, les absences du client prolongeront le délai de livraison et si la livraison ne peut être effectuée, les frais de transport seront à la charge du client. Il n'est pas possible de convenir d'une date de livraison précise. Le client recevra un code de suivi. Les retours de produits non emballés, ou utilisés ne sont pas acceptés, sauf en cas de défaut. En cas de défaut, les matelas tachés, salis, mouillés etc., ne sont pas acceptés en garantie quel que soit le défaut. Le client dispose d'un délai de 14 jours pour demander le retour, les frais étant à sa charge si le produit ne présente pas de défaut. Sont exclus de la garantie les matelas qui n'ont pas été déroulés dans les 48 heures suivant la réception du produit. Afin d'exercer votre droit à la garantie, le produit doit conserver ses étiquettes d'origine. Les trous, les taches dans le tissu, les fils lâches ou d'autres imperfections similaires doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception du produit, les dommages causés par le transport doivent être signalés sur le bon de livraison du transporteur et nous envoyer une copie ou être notifiés par courrier recommandé au transporteur dans les 72 heures suivant la réception de la marchandise. Occasionnellement, les produits peuvent présenter de légères variations dans le tissu qui ne seront pas considérées comme un défaut. Dans des circonstances exceptionnelles peuvent se produire des situations qui obligent Dagostino Home à refuser de traiter les commandes, de sorte que Dagostino Home se réserve le droit d'annuler toute commande. En cas de litige et après avoir saisi le service clientèle du professionnel, tout client a la possibilité de saisir un médiateur de la consommation, dans un délai maximal d'un an à compter de la date de la réclamation écrite, par voie postale ou numérique,auprès de ce professionnel. Les coordonnées du médiateur susceptible d'être saisi par le client, sont les suivantes : BAYONNE MEDIATION 32 rue du Hameau 64200 BIARRITZ www.bayonne-mediation.com

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