De-escalation : Apaiser Quelqu’un En Moins De 90 Secondes - Livre Arpa (Version Papier)

Un guide pratique de dé-escalade pour comprendre et calmer l’émotion avant qu’elle ne s’intensifie. Cette méthode s’appuie sur l’expérience de Douglas Noll, juriste devenu médiateur, ainsi que sur des apports récents en neurosciences, afin de vous aider à instaurer rapidement un climat plus serein.

Le livre propose un chemin simple en trois étapes : ignorer le contenu des mots pour se concentrer sur le moment, identifier l’émotion sous-jacente, puis la nommer clairement. Grâce à des consignes concrètes et à des exemples inspirés du quotidien, vous apprenez à choisir les bons mots et le bon ton, au bon moment.

Idéal pour désamorcer des tensions à la maison ou au travail, avec un partenaire, un proche, un collègue ou même dans des situations avec des inconnus. Un ouvrage de psychologie orienté action pour mieux gérer la colère, rétablir la communication et limiter l’escalade des conflits.