Seconde Famille des Métiers de la Relation Client – Seconde Professionnelle (Cahier Papier)

Un manuel de formation en version papier pour la Seconde famille des métiers de la relation client, orienté vers la professionnalisation. Il explore les parcours liés aux métiers du care et de l’accueil ainsi qu’aux métiers du commerce et de la vente, à travers des situations concrètes du secteur tertiaire.

Chaque chapitre propose une entrée par problématisation et des activités pour structurer les compétences en trois axes : accueil et relation, commerce, et vente. Les élèves travaillent avec des exercices de mise en situation, des prolongements d’activités et des points de contrôle réguliers. En fin de chapitre, une fiche « Point d’étape » permet d’évaluer la maîtrise des compétences ciblées. Des quiz facilitent le suivi et l’identification des besoins d’apprentissage.

L’édition inclut aussi des ressources pensées pour l’animation en classe : supports de pratique, documents et temps interactifs. Des ressources numériques sont mentionnées pour enrichir les séances, avec des diaporamas, des documents audio, des Padlets et des quiz, notamment via des formats interactifs type Genially. Une structure claire et progressive pour accompagner l’acquisition de compétences professionnelles sur 208 pages.