Livre scolaire La relation client 2de Bac Pro MCV (options A et B) : un guide illustré pour progresser.
Conçu pour le 2de Bac Pro Métiers de l’accueil, du commerce et de la vente, cet ouvrage papier broché accompagne l’élève dans l’apprentissage de la relation client en contexte omnicanal. Il propose une organisation pédagogique en missions, pour construire des compétences communes puis approfondir les spécificités des métiers.
À travers 20 missions réparties en 3 parties, l’élève explore les situations liées à la réception et à l’accueil, au commerce et à la vente, ainsi qu’au suivi et au travail relationnel avec les clients. Les activités sont variées et mises à jour, avec des ressources numériques telles que animations, vidéos et sites web, afin de rendre les apprentissages concrets et actuels.
L’ouvrage intègre aussi des résumés animés au format Powtoon et une page d’ouverture rappelant le cadre de référence sur les possibilités de co-intervention. Format 22 x 29,7 cm, 288 pages : idéal pour accompagner le travail en classe et consolider les acquis au fil des missions.