Connexions – La relation client (Éd. 2023) : manuel élève 2de Bac Pro, 21 dossiers pratiques pour travailler les compétences professionnelles communément requises.
Ce livre rassemble des contextes réalistes et une thématique omnicanal pour préparer les élèves aux situations de relation client. Il propose 21 dossiers composés d'activités courtes, de fiches de synthèse schématiques, de scénarios professionnels complets permettant la mise en relation des blocs du référentiel, d'exercices d'application, de fiches métiers et de témoignages. Une grille d'auto-évaluation avec indicateurs de compétences facilite le suivi des acquis.
Le manuel est enrichi de ressources numériques gratuites via FoucherConnect : résumés et audios téléchargeables, fichiers bureautique, QCM interactifs, vidéos et cinq scénarios Serious Game utilisables en classe ou en autonomie sur ordinateur, tablette ou smartphone. Format broché, 286 pages, édition 2023, collection Connexions. Manuel numérique Premium gratuit pour les enseignants et ressources complémentaires accessibles en ligne.