Livre bimédia « Développement de la relation client et vente conseil » pour BTS MCO (1re et 2e années), 2e édition enrichie, collection BTS MCO. Broché, 216 pages, il prépare au bloc 1 du référentiel et à l’examen E41 grâce à une progression structurée, des contenus de cours et des mises en situation.

Le pack associe un livre imprimé et une licence numérique Solaire (licence élève) pour les activités de l’étudiant. Avec Solaire, les ressources et contenus sont présentés de façon interactive, et le livre enrichi peut être téléchargé pour un usage hors connexion.

La méthode s’appuie sur une immersion professionnelle au travers de contextes d’unités commerciales, avec une pédagogie centrée sur des tâches actives. Le manuel inclut 8 nouvelles fiches méthode pour préparer le dossier, ainsi que des éléments de progression et d’évaluation : repères Pix indiqués dans chaque chapitre, pictogrammes pour l’usage informatique et le travail en groupe, synthèses avec schéma récapitulatif, liste de mots-clés et quiz interactif.

Les chapitres proposent aussi des applications variées à deux niveaux de difficulté. Des QR codes et mini-liens donnent accès à des ressources numériques directement depuis le smartphone.