Famille des métiers de la RELATION CLIENT — Livre élève Tome unique, 2de Bac Pro, Éd. 2024

Cet ouvrage professionnel pour la 2de Bac Pro Métiers de la Relation Client (MRC) propose 14 scénarios réalistes placés dans des entreprises réelles pour ancrer les apprentissages dans des situations concrètes. Chaque scénario s'accompagne d'une fiche compétences et d'une progression méthodologique visuelle pour guider l'élève pas à pas vers l'autonomie.

Le manuel contient 10 fiches compétences métiers, 18 fiches méthode et de nombreux exercices d'application reliés aux autres disciplines et aux compétences PIX. Un livret de révision (lexique et calculs de base) et des activités corrigées facilitent les révisions et la préparation au baccalauréat. Les fiches méthode couvrent les techniques professionnelles clés (accueil, argumentation, conduite d'appel, rédaction professionnelle, outils numériques et veille commerciale).

Conçu pour offrir une grande souplesse pédagogique, le livre permet un enseignement en ateliers, en projet ou en séquences guidées. Il s'accompagne de plus de 170 ressources numériques et d'un corpus audio (+ ~80 minutes) pour varier les modalités d'apprentissage et favoriser l'oral. Format broché, 288 pages, mise en page visuelle et richement illustrée pour un usage en classe et en autonomie.