Cahier / Pochette élève BTS MCO Bloc 1 : relation client et vente consultative

La pochette élève Delagrave couvre le bloc 1 du BTS MCO : développer la relation client et assurer une vente consultative sur les années de formation. L’ouvrage propose des missions professionnelles structurées pour s’approprier les pratiques commerciales et renforcer les compétences liées à l’accueil, l’échange et la recommandation.

Chaque mission s’appuie sur un dossier documentaire avec documents d’entreprise, infographies et tableaux afin que les annexes nécessaires soient disponibles immédiatement. Des fiches ressources visuelles et synthétiques présentent les notions clés. Des applications graduées, à trois niveaux de difficulté, permettent de mobiliser les acquis dans de nouveaux contextes et de les relier aux périodes de stage ou à l’apprentissage.

Une activité « Faire le lien avec le stage ou l’apprentissage » aide à réinvestir ce qui a été observé en situation professionnelle. Le livre indique aussi les Pix skills par chapitre, propose un récapitulatif schématique et un quiz interactif pour consolider l’essentiel. Enfin, des entraînements dédiés à l’examen E41 et des méthodes guidant la préparation de l’oral complètent l’ensemble, avec des ressources numériques intégrées : vidéos interactives, vidéos, QCM et fichiers TICE.