1. Objet du Programme « Carrefour Plus »

1) Le Programme Carrefour Plus (ci-après désigné le « Programme » ou le « Programme Carrefour Plus ») est un programme de fidélisation de clientèle proposé par la société Carrefour France, SAS au capital de 1 994 899 667,21 euros dont le siège social se situe ZI Route de Paris, 14120 Mondeville, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Caen sous le numéro 672 050 085 (ci-après désignée « la Société Carrefour France »).

Le Programme permet à son bénéficiaire, lors de ses achats dans les magasins à enseigne Carrefour, Carrefour Market, Carrefour City, Carrefour Express visés ci-dessous (ci-après désignés les « Magasins Participants ») ou lors de ses achats effectués sur www.carrefour.fr (services Carrefour drive, ou Carrefour Livré Chez Vous) dès lors que la ville est desservie par ce service (ci-après désigné « le Site Internet Participant ») de profiter d’avantages sur un ensemble de produits à Marque Carrefour (ci-après désignée les « Produits à  Marque Carrefour ») ainsi que d’un compte Netflix standard avec Publicités. La liste des produits à Marque Carrefour figurent en annexe des présentes conditions. 

Les Magasins Participants sont :

  • Pour les Hypermarchés Carrefour :  
    • Rouen Mont Saint Aignan
    • Rouen Barentin
    • Rouen Tourville La Rivière
    • Bordeaux Mérignac
    • Bordeaux Lormont
    • Bordeaux Bègles
    • Bordeaux Libourne
       
  • Pour les Supermarchés Carrefour Market :
    • Rouen Bois-Guillaume Les Bocquets
    • Rouen Bois-Guillaume Mairie
    • Rouen Le Petit-Quevilly Jaurès
    • Rouen Sotteville-Lès-Rouen
    • Rouen Bihorel (franchisé)
    • Rouen Déville-Lès-Rouen (franchisé)
    • Rouen Mesnil-Esnard
    • Bordeaux Grands Hommes
    • Bordeaux Fondaudège
    • Bordeaux Ferry
    • Bordeaux Mérignac
    • Bordeaux Delattre
    • Bordeaux Le Taillan-Médoc
    • Bordeaux Pessac
    • Bordeaux Saint Loubes
    • Bordeaux Beautiran
    • Bordeaux Bastide
    • Bordeaux Victor Hugo
  • Pour les magasins à enseigne Carrefour City :
    • Rouen Bois Guillaume
    • Rouen Caen
    • Rouen Grand Pont
    • Rouen Pasteur
    • Rouen Saint-Hilaire
    • Rouen Saint Julien
    • Sotteville-Lès-Rouen
    • Rouen Place des Carmes
    • Rouen Docks 76
    • Rouen Cauchoise
    • Rouen Martainville
    • Rouen Saint-Sever
    • Rouen Mont-Saint-Aignan
    • Rouen Saint-Marc
    • Bordeaux Blanqui
    • Bordeaux Bacalan
    • Bordeaux Balguerie
    • Bordeaux Martinique
    • Bordeaux Notre Dame
    • Bordeaux Tivoli
    • Bordeaux Marseille
    • Bordeaux Bonnac
    • Bordeaux Lescure
    • Bordeaux Judaïque
    • Bordeaux Sourdis
    • Bordeaux Juin
    • Bordeaux Libération
    • Bordeaux Grateloup
    • Bordeaux Saint Projet
    • Bordeaux Allamandiers
    • Bordeaux Ombrières
    • Bordeaux Marne
    • Bordeaux Yser
    • Bordeaux Somme
    • Bordeaux Toulouse
    • Bordeaux Cenon
    • Bordeaux Thiers
    • Bordeaux Talence
    • Bordeaux Pessac De Gaulle
    • Bordeaux Villenave Ornon Courrejean
    • Bordeaux Gradignan
    • Bordeaux Tauzin
    • Bordeaux Mérignac Ornano
    • Bordeaux Merignac Masaryk
    • Bordeaux Le Bouscat Libération Charles De Gaulle
    • Bordeaux Le Bouscat
    • Bordeaux Godard
    • Bordeaux Bruges Andron
    • Bordeaux Blanquefort
    • Bordeaux Latresne L’homme
    • Bordeaux Bègles 
    • Bordeaux Pasteur 
    • Bordeaux Marionneau
    • Bordeaux Talence Gallieni
    • Bordeaux Paludate
  • Pour les magasins à enseigne Carrefour Contact
    • Rouen Montville-Carnot
    • Bordeaux Mérignac
    • Bordeaux Villenave D'ornon
    • Bordeaux Lormont Tallavi
    • Bordeaux Salleboeuf
    • Bordeaux Saint Germain Du Puch
    • Bordeaux La Lande De Fronsac
    • Bordeaux Libourne
    • Bordeaux Targon
    • Bordeaux Laruscade
  • Pour les magasins à enseigne Carrefour Express:  
    • Rouen Jeanne d'Arc
    • Rouen République
    • Rouen Rondeaux
    • Rouen Bonsecours
    • Bordeaux Somme
    • Bordeaux Nansouty
    • Bordeaux Barthou
    • Bordeaux Gallieni
    • Bordeaux Pessac
    • Bordeaux Huguerie
    • Bordeaux Saint Georges
    • Bordeaux Ecole Normale
    • Bordeaux Verdun
    • Bordeaux Belcier
    • Bordeaux Latresne
    • Bordeaux Saint Caprais Bord
    • Bordeaux Saint Quentin Du Baron
    • Bordeaux Portal

2) Le Programme permet aux clients de bénéficier de remises immédiates sur les Produits à Marque Carrefour,  de la livraison offerte (minimum d’achat de 60€ pour une livraison via Carrefour Livré Chez Vous) ainsi que d’un abonnement Netflix Standard avec Publicité.

3) Ce Programme Carrefour Plus est réservé aux adhérents du Programme de Fidélité Carrefour qui pourront bénéficier de ces avantages. L’ensemble des conditions d’adhésion au Programme de Fidélité Carrefour sont disponibles en cliquant ici. Il n’est pas possible d’utiliser Carrefour Plus avec une Carte Carrefour provisoire (carte sur laquelle le client n’a pas encore renseigné ses coordonnées et / ou valider son Code Cagnotte).

Un client non encarté pourra toutefois acheter une Carte Carrefour Plus en magasin, mais il devra l’activer en ligne en créant un compte Carrefour sur carrefour.fr ou sur l’application ainsi qu’une Carte de Fidélité Carrefour

Il est précisé que les Termes relatifs au Programme de Fidélité sont définis dans les conditions générales du programme "ma Carte Carrefour" accessibles en cliquant ici.

2. Adhésion au Programme Carrefour Plus

2.1. Qui peut adhérer ?

Seules les personnes physiques qui ont adhéré au Programme de Fidélité Carrefour peuvent adhérer au Programme Carrefour Plus et en faire valoir ses droits. Pour rappel, l’adhérent doit être un consommateur, c’est-à-dire qu’il agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole (ci-après désigné « l’Adhérent » ).

 

2.2. Comment adhérer ?

Le prix de la première formule d’adhésion est de 5,99€ par mois incluant l’offre Netflix Standard avec Pub. Deux autres formules supérieures sont proposées moyennant surcoût (Netflix Standard : + 7,50€/mois ou Netflix Premium : + 14,00€/mois).

Pour souscrire au Programme Carrefour Plus, le client doit avoir une Carte de Fidélité Carrefour ou une Carte PASS. Il pourra la rattacher à son compte Carrefour ou la créer directement lors des étapes de souscription en ligne.

Pour obtenir une Carte de Fidélité Carrefour, le client peut se rendre : 

  • Sur l’application Carrefour ou sur carrefour.fr, il pourra ensuite créer ou se connecter à son compte Carrefour pour créer sa Carte de Fidélité Carrefour qui sera directement rattachée à son compte Carrefour. 
  • En magasin, le client demande à souscrire au Programme de Fidélité directement à l’accueil de l’un des Magasins Participants. Il sera accompagné dans la création de celle-ci par nos équipes.

Dans un second temps, deux parcours d’achat sont proposés : 

  •  Sur carrefour.fr (en ayant sélectionné un Magasin Participant au préalable) : le client se rend sur l’URL https://www.carrefour.fr/mon-compte/fidelite/carrefour-plus/souscription”. Il se connecte ou crée son compte Carrefour sur lequel il rattache, ou crée sa Carte de Fidélité Carrefour. Une fois ces étapes accomplies, le client choisit la formule Netflix qui lui convient. Si le client n’a pas préalablement renseigné d’adresse de facturation sur son compte Carrefour, il sera amené à la saisir. Le client doit ensuite renseigner ses coordonnées bancaires pour mettre en place le prélèvement de son Programme Carrefour Plus.
  • En magasin : le client peut acheter une carte prépayée d’une durée d’un mois dans un des Magasins Participants. Pour activer son Programme Carrefour Plus, le client se rend sur Carrefour.fr pour se connecter ou créer son compte Carrefour, sur lequel il rattache, ou créer sa Carte de Fidélité Carrefour. Il peut ensuite activer sa carte prépayée en renseignant le code unique présent sur la carte. Une fois ces étapes accomplies, le client choisit la formule Netflix qui lui convient. Le client doit ensuite renseigner ses coordonnées bancaires pour mettre en place le prélèvement de son Programme Carrefour Plus.

Le Programme Carrefour Plus est lié à un compte Carrefour, en cas de rattachement d’une Carte de Fidélité Carrefour à un nouveau compte, le Programme Carrefour Plus restera actif sur le compte Carrefour initial. Le Programme Carrefour Plus est valable sur toutes les Cartes de Fidélité Carrefour et Cartes PASS rattachées au compte Carrefour au moment de l’utilisation de l’adhésion au Programme Carrefour Plus. Ainsi, à chaque passage en caisse ou commande passée sur carrefour.fr, dès lors que le client présente l’une de ses Cartes de Fidélité Carrefour ou Cartes PASS rattachées à son compte Carrefour, il / elle est reconnu(e) comme abonné(e) Carrefour + et profite des avantages du Programme Carrefour Plus.

Aucune inscription au Programme Carrefour Plus par courrier ou par téléphone ne sera prise en compte.

Il n’est pas possible de s’abonner à Carrefour Plus avec une Carte de Fidélité Carrefour provisoire (carte sur laquelle le client n’a pas encore renseigné ses coordonnées et / ou valider son Code Cagnotte). 

2.2.1. Activation du compte Netflix

Lors de l’activation du Programme Carrefour Plus, l'Adhérent choisit une formule Netflix. Si l’adhérent choisit une formule supérieure à l’offre standard offerte, celle-ci aura un impact sur le surcoût appliqué au prix initial de 5,99€/mois

Les différentes offres sont les suivantes : 

  • L’offre standard avec pub, sans surcoût :
    • Qualité vidéo: Excellente
    • Résolution: 1080p
    • Accès à Netflix sur votre TV, ordinateur, smartphone et tablette
  • L’offre standard, avec un surcoût de +7,50€/mois :
    • Qualité vidéo: Excellente
    • Résolution: 1080p
    • Accès à Netflix sur votre TV, ordinateur, smartphone et tablette
    • Téléchargements
  • L’offre Premium, avec un surcoût de +14€/mois
    • Qualité vidéo: Optimale
    • Résolution: 4K+HDR
    • Accès à Netflix sur votre TV, ordinateur, smartphone et tablette
    • Téléchargements

Les avantages du Programme Carrefour Plus sont les mêmes dans l’ensemble des formules:

  • Livraison offerte (minimum d’achat de 60€ pour une livraison via Carrefour Livré Chez Vous)
  • -10% sur les Produits de Marques Carrefour. (cf annexe 1 “Liste des marques éligibles dans le programme)
  • Un abonnement Netflix inclus.

Une fois son Programme Carrefour Plus activé en ligne, comme décrit à l’article 2.2. L’Adhérent reçoit un mail pour activer son compte Netflix. À ce titre, l’Adhérent est redirigé sur le site Netflix.fr via un lien inséré dans le corps du mail pour procéder aux étapes d’activation de son compte. 

2.2.2. Association des comptes Netflix

Le service Netflix est fourni par Netflix International B.V., une société à responsabilité limitée néerlandaise. Le reste des services inclus dans le Programme Carrefour Plus est fourni par la Société Carrefour France.

Si l’Adhérent a déjà un compte Netflix, il pourra l’associer au Programme Carrefour Plus.

Dans ce cadre, Netflix continuera de facturer les frais d’abonnement séparément jusqu’à ce que l’Adhérent associe son compte Netflix existant à son compte Netflix dans le cadre du Programme  Carrefour Plus.

 

2.3 Durée des souscriptions au Programme Carrefour Plus

Le Programme Carrefour Plus est sans engagement. Une fois le Programme activé en ligne, l’Adhérent peut le résilier à tout moment. La facturation s'effectue selon les règles évoquées ci-dessous à l’article  2.3.2.

2.3.1. Reconduction du Programme (mensuelle) proposé sur carrefour.fr 

Si l’Adhérent choisit de souscrire au Programme sur carrefour.fr, la reconduction de l’adhésion est automatiquement activée. L’Adhérent paie son Programme chaque premier jour de période d’adhésion par prélèvement automatique. Il dispose de la faculté, pour quelque motif que ce soit, d’arrêter le renouvellement automatique jusqu’au dernier jour de son adhésion en se rendant dans l'espace "Carrefour Plus" puis “Suspendre mon adhésion”. Cette action mettra fin à tout prélèvement de nouvelles périodes d’adhésion et à tous les avantages au-delà du dernier mois payé (-10% sur les produits à Marque Carrefour cités, livraison offerte et compte Netflix actif). Étant précisé que l’Adhérent bénéficiera des avantages jusqu’au dernier jour du mois payé. Le Programme Carrefour Plus n’est actif que si l’activation en ligne a été accomplie et le paiement confirmé.

 

2.4 Résiliation 

L’Adhérent peut résilier son Programme Carrefour Plus à tout moment et cela prendra effet au prochain cycle de facturation.

La résiliation peut être effectuée jusqu’au dernier jour de validité de son Programme en cours. Le Programme sera résilié automatiquement une fois la période actuelle écoulée et celui-ci prendra fin au prochain cycle de facturation. L’Adhérent continuera donc de bénéficier des avantages jusqu’à la
fin de cette période.

La résiliation du Programme Carrefour Plus pourra se faire :

● En se connectant depuis son compte Carrefour sur carrefour.fr et en se rendant dans l'espace "Carrefour Plus" puis “Suspendre mon adhésion”.

Concernant le compte Netflix de l’Adhérent et s’il disposait déjà d’un compte Netflix lors de la souscription au Programme Carrefour Plus, la résiliation du Programme Carrefour Plus n’annulera pas son abonnement Netflix. Une fois que le Programme Carrefour Plus sera résilié, Netflix facturera
automatiquement les frais correspondants à l'abonnement de l’Adhérent via le mode de paiement que Netflix a associé à son compte.

Si l’Adhérent souhaite vérifier les détails de son compte Netflix, il pourra se rendre sur le site Netflix.fr en sélectionnant la rubrique «Mon compte».

 

2.5 Paiement de l’Adhérent et absence de capture des fonds

Une autorisation de paiement est réalisée le jour même du renouvellement de l’adhésion et donc le paiement de la période à venir (30 jours).

En cas de non-capture des fonds sur les coordonnées bancaires renseignées, une communication est envoyée à l’Adhérent via l’adresse email renseignée lors de son adhésion à l’abonnement  pour l’inciter à régulariser sa situation. Une nouvelle tentative de prélèvement est alors réalisée  lorsque les coordonnées sont changées.

En cas d’échec sur cette tentative, les avantages de l’Adhérent sont suspendus et son compte Netflix mis en pause. L’Adhérent bénéficie alors de 30 jours pour régulariser sa situation de paiement, sinon son adhésion est automatiquement résiliée au bout du 31ième jour.

Si l’Adhérent régularise la situation, il lève la suspension et retrouve ses avantages, une facture est émise et le jour de sa régularisation devient le 1er jour de sa période d’adhésion.
 

3. Les avantages du Programme

3.1. Détail des avantages

Le Programme Carrefour Plus permet à ses Adhérents, de bénéficier de 10% de remise immédiate sur un ensemble de Produits à Marque Carrefour des rayons alimentaires (hors les rayons frais traditionnels : boucherie, fruits et légumes, poissonnerie, boulangerie, pâtisserie, charcuterie-traiteur, fromagerie) et des rayons droguerie, parfumerie et hygiène (hors parapharmacie).
En magasin, la remise sur les Produits à Marque Carrefour est appliquée dès que le Programme est actif en ligne.
Sur carrefour.fr, elle s’appliquera dans le premier panier effectué après l’activation du Programme.
Grâce au Programme, l’Adhérent bénéficie également de la livraison gratuite pour ses achats alimentaires effectués chez Carrefour Livré Chez Vous à partir de 60€ d’achat (minimum d’achat pour qu’une livraison soit possible via carrefour.fr) cf. CGU CLCV.

 

3.2. Conditions d’acquisition des avantages

Afin de bénéficier des avantages, l’Adhérent doit se rendre dans l’un des Magasins Participants au Programme ou sur la page Drive ou Carrefour Livré Chez Vous d’un des Magasins Participants au Programme de la région Rouennaise et Bordelaise et présenter sa Carte de Fidélité Carrefour ou Carte PASS à chaque achat.

L’octroi des avantages est conditionné à l’activation du Programme et à l’achat des Produits à Marque Carrefour. 

Par conséquent, en cas de demande de remboursement du ou des produits achetés bénéficiant d’un avantage, le montant des réductions octroyées sera automatiquement déduit du montant du remboursement des produits. La demande de remboursement devra respecter les conditions de l’engagement « le droit de changer d’avis » proposé par les hypermarchés Carrefour ou la garantie fraîcheur « satisfait ou remboursé  » proposé par les supermarchés Carrefour Market et les hypermarchés Carrefour ou encore le « droit de rétractation » prévu pour les Sites Internet Participants. Les conditions de ces engagements sont disponibles dans les magasins à enseigne Carrefour ou Carrefour Market ainsi que sur carrefour.fr.

Les 10% se cumulent avec les autres promotions en cours (à l’exception des Primes Fidélité), dans la limite de 34% au total. Par exemple, un produit bénéficiant déjà de 30% de remise (en magasin ou sur le site), bénéficiera alors de 4% (et non de 10%) supplémentaire lié au Programme.

Exemple pour un client qui possède une Carte de Fidélité Carrefour (sans Carte PASS) et est adhérent au Programme Carrefour Plus : le client dont la Prime Bio est activée, s’il achète un produit bio de Marque Carrefour, il  bénéficiera uniquement des 10% de remise immédiate du Programme  et non des 10% de remise de la Prime Fidélité. 

Exemple pour un client qui possède une Carte PASS et est adhérent au Programme Carrefour Plus : le client dont la Prime Bio est activée, s’il achète un produit Bio de Marque Carrefour, il bénéficiera uniquement des 15% de remise de la Prime Fidélité et non des 10% du Programme Carrefour Plus.

4. Les relevés des avantages

L'adhérent pourra suivre les avantages qu’il a perçus dans son espace personnel sur carrefour.fr.

5. Modifications du Programme Carrefour Plus

La Société Carrefour France se réserve le droit de modifier ou de supprimer à tout moment le Programme Carrefour Plus (conditions d’adhésion, avantages liés au Programme Carrefour Plus, produits concernés, avantage Netflix…), sous réserve d’en informer par courrier et/ou par affichage en magasin les Adhérents en respectant un préavis d’un mois.

6. Données personnelles

Conformément à la réglementation relative à la protection des données à caractère personnel, l'Abonné est informé que Carrefour France, en tant que responsable du traitement, met en œuvre un traitement de données à caractère personnel.

Pour en savoir plus sur ce traitement de données à caractère personnel et sur l’étendue de leurs droits, les Abonnés sont invités à se reporter à la politique générale de protection des données personnelles de Carrefour disponible à l’adresse : https://www.carrefour.fr/articles/politique-generale-protection-donnees-personnelles.

7. Acceptation des conditions générales du Programme Carrefour Plus

Le simple fait d’adhérer à au Programme Carrefour Plus entraîne l'acceptation entière et sans réserve des présentes conditions générales et des conditions générales de Netflix.

Les conditions générales du Programme Carrefour Plus peuvent être obtenues sur le site internet www.carrefour.fr, en cliquant ici ou à l'accueil de l'un des Magasins Participants de l'agglomération Bordelaise et Rouennaise.

Les conditions générales de Netflix peuvent être obtenues sur le site internet www.netflix.com/fr/ ou en cliquant ici.

8. Réclamation sur l’octroi des avantages

En cas de réclamation l’Adhérent pourra adresser une demande à la Société Carrefour France afin qu’un contrôle soit effectué par cette dernière. Cette demande devra impérativement être effectuée par écrit (Carrefour Service Clients, ZAE Saint-Guénault, 1 rue jean Mermoz, CS 60075,91002 EVRY CEDEX) et l’Adhérent devra joindre :

  • ses coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, code postal, ville et numéro de la Carte Carrefour et/ou carte PASS)
  • le ticket de caisse original (pas de photocopie). 

Afin de faciliter les recherches, la Société Carrefour France conseille à l’Adhérent d’envoyer sa réclamation dans un délai d’un mois à compter de l’octroi de l’Avantage. Si le contrôle indique que l’anomalie est imputable à la Société Carrefour France, la Cagnotte Fidélité de l’Adhérent sera créditée des réductions non octroyées.

Il est précisé que les données transmises dans le cadre de la réclamation de l’Adhérent seront conservées par la Société Carrefour France pendant la durée de prescription légale applicable.

Une fois le Programme acheté, l’Adhérent ne peut pas demander l’annulation et/ ou le remboursement de son Programme (5,99€).

En cas de réclamation concernant l’abonnement Netflix (dysfonctionnement, facturation du compte Netflix existant…) l’Adhérent pourra adresser une demande à la Société Netflix. Cette demande devra impérativement être effectuée par écrit à l’adresse suivante : https://help.netflix.com/fr.

ANNEXES

1- Liste de marques éligibles dans le Programme Carrefour Plus 

Seuls les Produits à Marque Carrefour des rayons alimentaires (hors les rayons frais traditionnels : boucherie, fruits et légumes, poissonnerie, boulangerie, pâtisserie, charcuterie-traiteur, fromagerie) et des rayons droguerie, parfumerie et hygiène (hors parapharmacie) sont éligibles au Programme.

Marques éligibles au Programme Carrefour Plus :

  • Carrefour, 
  • Carrefour Baby, 
  • Carrefour Bio, 
  • Carrefour Bon Appétit, 
  • Carrefour Classic, 
  • Carrefour Companino,
  • Carrefour Eco Planet,
  • Carrefour Essential, 
  • Carrefour Expert, 
  • Carrefour Extra, 
  • Carrefour Kids, 
  • Carrefour Le Marché, 
  • Carrefour Men, 
  • Carrefour No Gluten, 
  • Carrefour Original, 
  • Carrefour Sélection, 
  • Carrefour Sensation, 
  • Carrefour Soft, 
  • Carrefour Veggie, 
  • Filière Qualité Carrefour.