Bénéficiez des 4 engagements Carrefour Assistance Informatique.

Nos experts interviennent à votre domicile, sur tout type d'ordinateur, acheté chez Carrefour ou ailleurs.

* cf. article 6 des conditions générales de vente
** Les services à domicile sont proposés dans un rayon de 30 km autour du magasin le plus proche.

Assistance à domicile

À chaque problème sa solution

Connexion, blocage, virus, spyware, etc. Les problèmes rencontrés quand on utilise un ordinateur sont multiples. Nos experts vous assistent lors de l'utilisation de votre ordinateur et de ses périphériques.

Notre technicien s'engage à vous fournir un diagnostic précis et à effectuer la prestation avec votre accord. Un devis sera établi pour toute facturation complémentaire. Si vous ne souhaitez pas accepter ce devis, ou si la réparation est liée à un autre prestataire (panne de votre fournisseur d'accès Internet), un forfait diagnostic de 40€ TTC vous sera facturé.

* cf. article 6 des conditions générales de vente

Formation à domicile

Apprenez sans bouger de chez vous

Nous vous proposons une session de 2 heures à votre domicile, pendant laquelle un coach personnel vous initiera à l'informatique, à la bureautique et vous fera découvrir les multiples possibilités de votre ordinateur et de ses périphériques : photo, vidéo, TV, Internet, téléphonie, etc.

* cf. article 6 des conditions générales de vente

Conditions générales de vente

La société Carrefour Assistance à Domicile, Société par Actions Simplifiées, au capital de 37 000 euros, dont le siège social est à Evry cedex (91002) ZAE St Guénault - BP 75, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés d'EVRY sous le numéro 487 596 173 (ci-après désignée "CARREFOUR"), propose à ses clients des prestations de services d'assistance et des actes de formation, concernant du matériel informatique, à domicile.
Ces prestations sont exclusivement conclues entre CARREFOUR et le Client à distance (par téléphone).
Ces prestations ne sont accessibles qu'aux particuliers.

Article 1 - Caractéristiques essentielles des Prestations et application des conditions générales de vente (CGV)

Les caractéristiques essentielles des prestations, qui font l'objet de la vente, sont décrites dans les catalogues ou sur tout support publicitaire émanant de CARREFOUR.
Le fait de passer commande implique l'adhésion entière et sans réserve du Client aux CGV.
Les CGV sont disponibles et peuvent être obtenues dans les magasins Carrefour participant à l'opération ou en appelant au 32 35 et dire " informatique à domicile " (0,15 euro par minute à partir d'un téléphone fixe).

Article 2 - Obligations de CARREFOUR

CARREFOUR fournira les prestations dans le cadre d'une obligation de moyens.

Article 3 - Obligations du Client

Le Client s'engage à tenir à la disposition de CARREFOUR l'ensemble de la documentation technique remis par les fabricants et/ou distributeurs et/ou fournisseurs notamment les supports numériques
d'installation (CD-Rom, disquette, DVD-Rom…), les numéros de licences, les codes d'identification des différents fournisseurs potentiels et toute information nécessaire à CARREFOUR au titre de son intervention (exemple : l'historique de l'apparition de la panne).
Le Client est responsable de la réalisation de ses sauvegardes de ses données et de ses logiciels avant la réalisation de la prestation par CARREFOUR.
Le Client s'engage à ce que son matériel informatique soit branché sur une installation aux normes et qu'il soit facilement accessible par les techniciens.
Le Client est informé que l'ensemble des frais, quels qu'ils soient, afférents à l'exécution des prestations et notamment les frais d'électricité, de connexions à Internet ou les frais d'usure des consommables informatiques engendrés par les manipulations effectuées par CARREFOUR sont et restent à sa charge. En aucun cas, le Client ne pourra en demander le remboursement total ou partiel sous quelque forme que ce soit.
Le Client est informé que les prestations, comme sa propre intervention, peuvent entraîner une rupture de la garantie du constructeur et/ou du distributeur et/ou du fournisseur auprès duquel le Client a acquis ses équipements et à laquelle ne se substitue en aucun cas une garantie de la part de CARREFOUR. Il appartient au Client de vérifier que ses équipements ne sont plus sous garantie contractuelle.
Le Client s'engage à effectuer les branchements utiles au bon fonctionnement du matériel avant la venue du technicien pour la réalisation d'une formation. Si tel n'est pas le cas, le technicien prendra le temps nécessaire pour effectuer la mise en service du matériel et effectuera ensuite la formation.

Article 4 - Prise de commande

Le Client doit passer sa commande par téléphone au numéro 32 35 et dire "informatique à domicile"
(0,15 euro par minute à partir d'un téléphone fixe).

Article 5 - Prix et paiement

Les prix indiqués dans les catalogues ou sur tous autres supports publicitaires tiennent compte de la T.V.A. applicable à la date d'impression de ceux-ci.

Toute prestation ne peut s'effectuer que dans un rayon de 30 kilomètres autour d'un magasin Carrefour.

Le coût de la prestation doit être réglé par le Client soit lors de la prise de commande par téléphone par carte bancaire soit à la fin de l'intervention au technicien par carte bancaire ou par chèque bancaire ou postal à l'ordre de Carrefour ou avec un chèque emploi service universel (CESU).

Les prix correspondent à une intervention effectuée dans les conditions normales et sur la base des informations communiquées par le Client.
Chaque travail supplémentaire fera l'objet d'un devis à accepter avant toute réalisation.

Article 6 - Réduction ou crédit d'impôt

Carrefour Assistance à Domicile est une société d'assistance informatique et internet à domicile, agréée sous le numéro 2006-1.91.29 pour l'ensemble du territoire national.
A ce titre, le client particulier peut bénéficier d'un crédit ou d'une réduction imputable sur l'impôt sur le revenu, égal à 50% des sommes payées à Carrefour Assistance à Domicile, au titre des prestations d'assistance informatique et Internet à domicile, dans les conditions prévues à l'article 199 sexdecies du Code Général des Impôts. Ces sommes sont retenues dans la limite de 1 000 euros, par an et par foyer fiscal, de ses dépenses totales en prestations d'assistance informatique et Internet à domicile.

Pour les contribuables bénéficiant du crédit d'impôt, l'excédent non imputable sur l'impôt sur le revenu est restitué.

Bénéficient du crédit d'impôt, les contribuables suivants qui ont recours aux services à la personne (définis à l'article D 129-35 du code du travail) rendus à leur résidence  :
- Les contribuables célibataires, veufs ou divorcés qui exercent une activité professionnelle ou qui sont inscrits durant trois mois au moins sur la liste des demandeurs d'emploi (prévue à l'article L 311-5 du Code du travail) au cours de l'année de paiement des dépenses
- Les personnes mariées ou ayant conclu un PACS, soumises à une imposition commune, qui exercent toutes deux une activité professionnelle ou qui sont inscrits durant trois mois au moins sur la liste des demandeurs d'emploi (prévue à l'article L 311-5 du Code du travail) au cours de l'année de paiement des dépenses

Bénéficient de la réduction d'impôt, les contribuables autres que ceux qui bénéficient du crédit d'impôt.

Le client recevra avant le 31 janvier de l'année suivant l'année de réalisation et de paiement de la prestation, une attestation fiscale indiquant notamment les sommes versées au titre des prestations d'assistance informatique et Internet à domicile ouvrant droit à réduction ou crédit d'impôt.

Article 7 - Délai de rétractation

Si pour quelque raison que ce soit le Client n'est pas satisfait de la prestation, l'article L121-20 du Code de la Consommation énonce que tout consommateur dispose d'un délai de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités.
CARREFOUR étend ce délai à 15 jours francs à compter de l'acceptation de l'offre.
Il est toutefois précisé que le droit de rétractation ne pourra être exercé dans le cas où l'exécution de la prestation de service a commencé, avec l'accord du Client, avant la fin du délai évoqué ci-dessus.

Article 8 - Garantie - Responsabilité

Les interventions sont garanties 15 jours. A ce titre nous prenons en charge les frais d'intervention et de déplacement entraînés par la reproduction d'une panne identique sur le même matériel ayant fait l'objet d'une intervention dans les quinze jours précédents.
CARREFOUR ne peut être tenu responsable d'un quelconque préjudice indirect (tel que la perte de données, perte de profit…) et, en tout état de cause, si sa responsabilité venait à être retenue au titre d'un préjudice direct le montant de l'indemnité versé par CARREFOUR ne saurait excéder la somme réglée par le Client au titre de l'intervention.

Article 9 - Loi informatique et liberté

Conformément aux dispositions de la loi Informatique et Libertés, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, ou de suppression portant sur les données personnelles collectées par CARREFOUR. Ces droits pourront être exercés sur simple demande écrite en contactant CARREFOUR à l'adresse : 39-41 rue Paul Claudel, 91000 EVRY.

Conditions générales de vente

La société Covicar2, Société par Actions Simplifiées, au capital de 112 000 euros, dont le siège social est à Route de Paris - 14120 MONDEVILLE, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Caen sous le numéro 440 274 454 (ci-après désignée «COVICAR 2»), propose à ses clients, via des cartes proposées dans les hypermarchés à enseigne Carrefour, des prestations de services d’assistance, concernant du matériel informatique.
Ces prestations sont exclusivement exécutées à distance, par téléphone.
Ces prestations ne sont accessibles qu’aux particuliers, résidant en France métropolitaine.

Article 1 - Caractéristiques essentielles des Prestations et application des conditions générales de vente (CGV)
Les caractéristiques essentielles des prestations, qui font l’objet de la vente, sont décrites à l’article 2 des présentes ainsi que dans les catalogues ou sur tout support publicitaire présents dans les magasins à enseigne Carrefour.
Le fait de passer commande implique l’adhésion entière et sans réserve du Client aux CGV. Les CGV sont disponibles et peuvent être obtenues dans les magasins Carrefour participant à l’opération ou en appelant au 01.60.87.67.70 (Tarification Nationale partir d’un téléphone fixe).

Article 2 – Description des prestations.

1. Forfait premier pas (79€ ttc) : Ce forfait comprend, le paramétrage de Windows (XP, Vista, Seven), la  désinstallation de l’ancien antivirus (si présent), l’installation et le paramétrage complet du nouvel antivirus (antivirus Bit Defender Internet Security valable 1 an), le paramétrage de la connexion internet et l’aide à la gravure des médias de restauration (il est à la charge du client de se munir de médias vierge (CD, DVD).
2. Forfaits Assistance téléphonique: Les forfaits d’assistance téléphonique se distinguent par la durée du temps d’assistance, ainsi que par le tarif. Ces prestations sont classées en 3 forfaits différents :
3. Forfait assistance téléphonique à l’appel (39€ ttc), celle-ci est valable 1 fois pour 1 problème. Ce forfait permet de résoudre un problème donné défini par le client lors de l’appel. Le technicien ne gérera que cette demande.
4. Forfait assistance téléphonique 1 heure (49€ ttc), assistance d’une heure valable 1 an, utilisable en plusieurs fois (dans les limites d’une heure de communication). Ce forfait permet de disposer d’un compteur de temps d’une heure qui sera décompté au fur et à mesure de ou des communications qui ne pourront excéder l’heure d’assistance téléphonique souscrite.
5. Forfait assistance téléphonique illimité (99€ ttc). Ce forfait permet d’être dépanné par un technicien sans limite de temps, pour tous types de problème rencontrés (installation de Windows, de logiciel, de périphériques ; paramétrage de connexion internet (avec fil ou sans fil), problème de virus informatique, …), valable pendant 1 an à compter de la date de souscription du service.
6. Option prise en main à distance  (30€ ttc) : Le technicien prendra le contrôle à distance de l’ordinateur, avec l’accord du client. Toutefois, le client garde le contrôle de son ordinateur, et pourra interrompre la prise en main à distance à tout moment. Ce service passe par un réseau sécurisé avec un cryptage des données
7. Forfait restauration (49€ ttc) : cette prestation correspond à l’envoi d’un ou de plusieurs supports de restauration (CD,  DVD, clé USB) avec prise en charge téléphonique de l’installation et de la configuration. Cette prestation est valable 1 fois. Le technicien guide le client lors de la réinstallation du système d’exploitation avec les médias de restauration reçu par courrier et configure le système d’exploitation.
8. Forfait sécurité (à partir de 58€ ttc) Un technicien guide le client pour la désinstallation de l’ancien antivirus (si présent), l’installation et paramétrage complet du nouvel antivirus (Bit Defender Internet Security, valable 2 ans pour 3 postes), ainsi que la configuration du pare-feu.
9. Forfait Tranquillité (99€ ttc) : Cette prestation comprend la réinstallation et la configuration du système d’exploitation, la désinstallation de l’ancien antivirus (si présent), l’installation et paramétrage complet du nouvel antivirus (Bit Defender Internet Security, valable 2 ans pour 3 postes). Ce service inclut l’envoi d’un ou de plusieurs supports de restauration (CD, DVD,  clé USB), ainsi que l’antivirus Bit Defender Internet Security. Cette prestation est valable 1 an (à compter de la date de souscription du service) avec la possibilité de l’utiliser en plusieurs fois dans la limite d’une heure de communication.

Article 3 - Obligations de COVICAR 2
COVICAR 2 s’engage à fournir les moyens humains nécessaires à l’accomplissement du forfait choisi par le Client. Il est convenu entre les Parties que COVICAR 2 est soumis à une obligation de moyen et en aucun cas à une obligation de résultat.

Article 4 - Obligations du Client
Le Client s’engage à tenir à la disposition de COVICAR 2 l’ensemble de la documentation technique remis par les fabricants et/ou distributeurs et/ou fournisseurs notamment les supports numériques d’installation (CD-Rom, Clé USB, DVD-Rom…), les numéros de licences, les codes d'identification des différents fournisseurs potentiels et toute information nécessaire à COVICAR 2 au titre de son intervention (exemple : l’historique de l’apparition de la panne).
Le Client est responsable de la réalisation de ses sauvegardes de ses données et de ses logiciels avant la réalisation de la prestation par COVICAR 2.
Le Client s’engage à ce que son matériel informatique soit branché sur une installation aux normes et qu’il soit facilement accessible par les techniciens.
Il est précisé que la communication téléphonique reste à la charge du client (prix d’un appel national depuis un téléphone fixe, et selon les opérateurs pour les appels depuis un téléphone portable). De même, restent à la charge du client l’ensemble des frais, quels qu’ils soient, afférents à l’exécution des prestations et notamment les frais d’électricité, de connexions à Internet ou les frais d’usure des consommables informatiques engendrés par les manipulations effectuées par COVICAR 2 sont et restent à sa charge. En aucun cas, le Client ne pourra en demander le remboursement total ou partiel sous quelque forme que ce soit.
Le Client est informé que les prestations, comme sa propre intervention, peuvent entraîner une rupture de la garantie du constructeur et/ou du distributeur et/ou du fournisseur auprès duquel le Client a acquis ses équipements et à laquelle ne se substitue en aucun cas une garantie de la part de COVICAR 2. Il appartient au Client de vérifier que ses équipements ne sont plus sous garantie contractuelle.

Article 5 - Prix et paiement
Les prix indiqués dans les catalogues ou sur tous autres supports publicitaires tiennent compte de la T.V.A. applicable à la date d’impression de ceux-ci.
Les prix correspondent à une intervention effectuée dans les conditions normales et sur la base des informations communiquées par le Client.
Le paiement de la prestation choisie s’effectue directement auprès des magasins à enseigne Carrefour si le Client a acheté une carte ou auprès de COVICAR 2 si le Client la contacte directement par téléphone  (dans ce cas, le paiement doit être effectué par carte bancaire).

Article 6 - Délai de rétractation
Si pour quelque raison que ce soit le Client n’est pas satisfait de la prestation, l’article L121-20 du Code de la Consommation énonce que tout consommateur dispose d’un délai de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités. COVICAR 2 étend ce délai à 15 jours francs à compter de l’acceptation de l’offre.
Il est toutefois précisé que le droit de rétractation ne pourra être exercé dans le cas où l’exécution de la prestation de service a commencé, avec l’accord du Client, avant la fin du délai évoqué ci-dessus.

Article 7 – Confidentialité - Responsabilité
COVICAR 2 s’engage à respecter la confidentialité de toutes les informations portées à sa connaissance dans le cadre de son intervention.
Le Client doit prendre toutes les mesures pour que ses données soient protégées. COVICAR 2 ne saurait être tenue pour responsable des pertes ou des modifications de données intervenues suite à son intervention.

Article 8 - Loi informatique et liberté
Conformément aux dispositions de la loi Informatique et Libertés, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, ou de suppression portant sur les données personnelles collectées par COVICAR 2. Ces droits pourront être exercés sur simple demande écrite en contactant COVICAR 2 à l’adresse : 41 rue Paul Claudel, 91000 EVRY.