Les 6 engagements Carrefour
1 - L’assurance de la meilleure qualité
Nous faisons le maximum pour vous garantir des produits de qualité et de grande fraîcheur. Nous nous engageons ainsi, notamment, à retirer tout produit ne présentant pas la qualité à laquelle un consommateur peut légitimement s’attendre, et ce avant même que sa Date Limite de Consommation soit atteinte.
Si, malgré tous nos efforts vous rencontrez un problème de qualité sur un produit, rapportez-le nous et nous vous le remboursons.
Modalités:
Si vous rencontrez un problème de qualité sur un produit, nous nous engageons : à vous le rembourser immédiatement
L’engagement s’applique sur tous les produits présents dans le magasin : produit rapporté dans son emballage d’origine, avec son ticket de caisse
La qualité se définit comme « l’ensemble des caractéristiques d’un produit qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites ». Autrement dit, la qualité d’un produit est son aptitude à satisfaire les besoins des consommateurs moyens.
2 - La rapidité du passage en caisse
Quand vous êtes derrière la ligne bleue, on se mobilise pour vous ouvrir d’autres caisses.
Pour vous faciliter encore plus vos courses, nos caisses* acceptent les moyens de paiement courants : espèces, chèques, cartes bancaires, bons d’achat, chèques et cartes cadeaux.
Les caisses prioritaires restent également disponibles. Si malgré tous nos efforts, vous êtes, ainsi que votre chariot, entièrement derrière la ligne bleue Carrefour, votre magasin mettra tout en oeuvre pour ouvrir une autre caisse.
Modalités:
Nous nous assurons qu’une autre caisse ouverte permette de vous accueillir plus rapidement.
Si la situation ne le permet pas, nos équipes feront appel à des collaborateurs présents et formés dans le cadre d’un dispositif de renfort, qui se rendront disponibles pour ouvrir d’autres caisses et vous y accueillir. Il est précisé que nos manutentionnaires et nos vendeurs ne sont pas formés pour tenir une caisse et ne pourront donc en aucun cas ouvrir une caisse.
L’engagement s’applique : uniquement dans les magasins à enseigne Carrefour situés en France Métropolitaine.
L’engagement ne s’applique pas :
- aux caisses libre-service.
- si toutes nos caisses sont déjà ouvertes, en cas d’incident technique ou de panne informatique.
-aux caisses affectées au service de livraison à domicile
- aux caisses scan’lib.
*Sauf aux caisses réservées aux clients titulaires d’une carte Pass et réglant avec cette carte.
La liste des magasins ne participant pas à la Ligne Bleue : FERNEY VOLTAIRE - CUSSET - CLUSES - MARGENCEL - VOIRON - AJACCIO - DIGNE LES BAINS - NARBONNE - ST PIERRE DES CORPS - LYON CONFLUENCE - LA CHAPELLE SAINT LUC
3 - Le droit de changer d’avis
Vous pouvez rapporter un article, nous vous le remboursons.
Modalités:
Pour obtenir le remboursement vous devez nous retourner l’article : en parfait état (produit non utilisé) et dans son emballage d’origine (emballage non ouvert) dans les 15 jours après son achat en nous présentant votre ticket de caisse
A titre d’exemples, un produit culturel doit être rapporté dans son film cellophane d’origine non ouvert ; de même, un produit d’hygiène (comme par exemple un épilateur) ne devra pas être utilisé et son emballage ne devra pas être ouvert.
Afin de garantir la propriété intellectuelle des artistes, les produits culturels doivent être rapportés dans leur film cellophane d’origine.
De même, les produits d’hygiène (comme par exemple des épilateurs) ne devront pas être utilisés et leur emballage ne devra en aucun cas être ouvert.
Ne sont pas concernés par cet engagement :
-Les sous-vêtements
- Les produits frais sortis de la chaîne du froid
- Les cartes cadeaux Carrefour
- Les coffrets cadeaux (Smartbox, Wonderbox, Coffrets Émotions Loisirs,…)
- La billetterie
- La téléphonie mobile
- Les produits confectionnés selon les spécificités du client ou nettement personnalisés (Exemples : confection de bijoux, de vêtements...)
- Les produits qui ont fait l’objet d’une fourniture de service et dont l’exécution a commencé, avec l’accord du client (exemple : immatriculation d’un scooter auprès de la préfecture...)
- Les produits qui ont bénéficié de l’avantage Promo Libre “Mon produit préféré remboursé”.
Un produit ayant bénéficié d’un avantage promotionnel sera remboursé au prix réellement payé.
Exemple : vous avez bénéficié d’une remise immédiate de 0,30 € (indiquée en bas de ticket) sur un produit d’une valeur de 2 €, le produit vous sera remboursé déduction faite des 0,30 € soit 1,70 €.
En cas de demandede remboursement d’un produit ayant bénéficié d’un Avantage Fidélité crédité sur le Compte Fidélité Carrefour, le montant des réductions octroyées sera automatiquement débité du Compte Fidélité Carrefour.
L’engagement s’applique sur les produits soldés si et seulement si les produits sont rapportés :
- en parfait état (produit non utilisé) et dans son emballage d’origine (emballage non ouvert).
- sous 48 heures
- avec le ticket de caisse
4 - La disponibilité des produits en catalogue
Si vous ne trouvez pas en magasin le produit que vous aviez sélectionné dans votre catalogue, nous vous proposons immédiatement un article similaire au même prix.
Modalités:
L’engagement s’applique : sur tous les produits présents dans les catalogues Carrefour en vigueur le jour de la demande et dans les magasins en France métropolitaine, Corse comprise.
L’engagement ne s’applique pas sur les catalogues ou les publicités qui communiquent sur « des quantités limitées » (tels que la « foire aux vins », les produits « 100% remboursés », les produits YAP YAP…) Il est précisé que certains produits peuvent ne pas être proposés dans certains magasins. Ceux-ci ne sont donc pas concernés par cet engagement dans ces magasins.
Il en est de même pour les produits qui nécessitent une commande préalable par le client auprès du magasin et qui sont mentionnés comme tel dans le catalogue.
Un produit est dit « similaire » lorsqu’il présente des caractéristiques proches du produit proposé en catalogue par sa qualité, sa taille, ses caractéristiques techniques, notoriété de la marque et bénéficie des mêmes conditions de garantie.
Exemples :
- Téléviseur de même dimension et de marque PHILIPS au lieu de SONY
- Etagère métallique de qualité supérieure et dimensions identiques (épaisseur du métal plus importante)
Il est précisé que le magasin Carrefour décide seul du ou des produits de substitution éventuellement proposé(s).
En aucun cas ce choix n’est laissé à l’appréciation du client. Il est entendu que, dans tous les cas, le prix de vente du produit de substitution ne pourra être inférieur au seuil de revente à perte défini par la réglementation en vigueur. Dans le cas où le produit du catalogue bénéficie d’une remise différée (par exemple par le versement d’une somme sur le compte fidélité Carrefour), Carrefour se réserve le droit de faire bénéficier le client de cette offre sous la forme d’un bon d’achat magnétique. Dans ce cas, selon la disponibilité des Bons d’Achat et pour des raisons de délais de fabrication, le Bon d’Achat pourra être remis dans un délai de 2 semaines après la date effective de l’achat.
5 - Le respect du prix affiché
Si le prix en caisse n’est pas celui affiché en rayon, on vous rembourse la différence.
Modalités:
Le remboursement sera effectué sur présentation de votre ticket de caisse au point accueil du magasin. Si vous demandez le remboursement ou l’échange du produit, le montant du remboursement déjà perçu sera déduit. Il est néanmoins précisé que dans le cas où l’erreur est flagrante (prix manifestement dérisoire par rapport à la valeur réelle du produit) cet engagement ne s’applique pas.
6 - La réponse à toutes vos questions
Si vous avez des questions ou suggestions, le Directeur de magasin s’engage à vous répondre sous une semaine. Il suffit de le contacter par courrier ou sur www.carrefour.fr.
Mise à jour des engagements au 2 mars 2011
