1 L’assurance de la meilleure qualité 2 La rapidité du passage en caisse 3 Le droit de changer d’avis 4 La disponibilité des produits en catalogue 5 Le respect du prix affiché 6 La réponse à toutes vos questions

1 L’assurance de la meilleure qualité

Nous faisons le maximum pour vous garantir des produits de qualité et de grande fraîcheur. Nous nous engageons ainsi, notamment, à retirer tout produit ne présentant pas la qualité à laquelle un consommateur peut légitimement s’attendre, et ce avant même que sa Date Limite de Consommation soit atteinte.

Si, malgré tous nos efforts vous rencontrez un problème de qualité sur un produit, rapportez-le nous et nous vous le remboursons.


MODALITÉS
Si vous rencontrez un problème de qualité sur un produit, nous nous engageons :
• à vous le rembourser immédiatement
L’engagement s’applique sur tous les produits présents dans le magasin :
• produit rapporté dans son emballage d’origine
• avec son ticket de caisse

La qualité se définit comme « l’ensemble des caractéristiques d’un produit qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites ». Autrement dit, la qualité d’un produit est son aptitude à satisfaire les besoins des consommateurs moyens.

2 La rapidité du passage en caisse

Si vous avez plus de 2 clients devant vous, vous pouvez demandez l’ouverture d’une caisse supplémentaire.
Si nous n’y arrivons pas en moins de 3 minutes, et si toutes nos caisses ne sont pas déjà ouvertes, nous vous offrons un bon d’achat de 3 €.

MODALITÉS
Si toutes les caisses sont ouvertes ou en cas d’incident technique sur la ligne de caisse, nous ne pourrons pas tenir notre engagement.
Les caisses panier sont exclues de cet engagement
Les caisses automatiques sont exclues de cet engagement
Seul le client qui a demandé l’ouverture d’une caisse en moins de 3 minutes peut prétendre à la remise du bon d’achat de 3€.

3 Le droit de changer d’avis

Vous pouvez rapporter un article, nous vous le remboursons.

MODALITÉS
Pour obtenir le remboursement vous devez nous retourner l’article :
• en parfait état dans son emballage d’origine
• dans les 15 jours après son achat
• en nous présentant votre ticket de caisse

Afin de garantir la propriété intellectuelle des artistes, les produits culturels doivent être rapportés dans leur film cellophane d’origine.
De même, les produits d’hygiène (comme par exemple des épilateurs) ne devront pas être utilisés et leur emballage ne devra en aucun cas être ouvert.

Ne sont pas concernés par cet engagement :
• les sous-vêtements
• les produits frais sortis de la chaîne du froid
• les cartes cadeaux Carrefour
• la billetterie
• la téléphonie mobile
• les produits confectionnés selon les spécificités du client ou nettement personnalisés
(exemples : confection de bijoux, de vêtements...)
• les produits qui ont fait l’objet d’une fourniture de service et dont l’exécution a commencé, avec l’accord du client (exemple : immatriculation d’un scooter auprès de la préfecture...)
• les produits qui ont bénéficié de l’avantage Promo Libre “Mon produit préféré remboursé”.

Un produit ayant bénéficié d’un avantage promotionnel sera remboursé au prix réellement payé.
Exemple : vous avez bénéficié d’une remise immédiate de 0,30cts (indiquée en bas de ticket) sur un produit d’une valeur de 2 €, le produit vous sera remboursé déduction faite des 0,30 cts soit 1,70 €.

Pour un produit ayant bénéficié d’un avantage fidélité, Carrefour débitera votre Compte Fidélité.

L’engagement s’applique sur les produits soldés si et seulement si les produits sont rapportés :
• en parfait état (produit non utilisé) et  dans son emballage d’origine (emballage non ouvert)
• sous 48 heures
• avec le ticket de caisse

Si vous avez réglé le produit par chèque, nous ne pourrons procéder au remboursement que dans un délai de 15 jours.

4 La disponibilité des produits en catalogue

Si vous ne trouvez pas en magasin le produit que vous aviez sélectionné dans votre catalogue, nous vous proposons immédiatement un article similaire au même prix.

MODALITÉS
L’engagement s’applique :
• sur tous les produits présents dans les catalogues Carrefour Market en vigueur le jour de la demande
• dans les magasins en France métropolitaine, Corse comprise

L’engagement ne s’applique pas sur les catalogues ou les publicités qui communiquent sur « des quantités limitées » (tels que la « foire aux vins », les produits « 100% remboursés », les produits YAP YAP…)

Il est précisé que certains produits peuvent ne pas être proposés dans certains magasins.

Ceux-ci ne sont donc pas concernés par cet engagement dans ces magasins. Il en est de même pour les produits qui nécessitent une commande préalable par le client auprès du magasin et qui sont mentionnés comme tel dans le catalogue.

Un produit est dit « similaire » lorsqu’il présente des caractéristiques proches du produit proposé en catalogue par sa qualité, sa taille, ses caractéristiques techniques, notoriété de la marque et bénéficie des mêmes conditions de garantie.

Exemples :
• Téléviseur de même dimension et de marque PHILIPS au lieu de SONY
• Etagère métallique de qualité supérieure et dimensions identiques (épaisseur du métal plus importante)
Il est précisé que le magasin Carrefour Market décide seul du ou des produits de substitution éventuellement proposé(s). En aucun cas ce choix n’est laissé à l’appréciation du client.

Dans le cas où le produit du catalogue bénéficie d’une remise différée (par exemple par le versement d’une somme sur le compte fidélité Carrefour), Carrefour se réserve le droit de faire bénéficier le client de cette offre sous la forme d’un bon d’achat magnétique. Dans ce cas, selon la disponibilité des Bons d’Achat et pour des raisons de délais de fabrication, le Bon d’Achat pourra être remis dans un délai de 2 semaines après la date effective de l’achat.

5 Le respect du prix affiché

Si le prix en caisse n’est pas celui affiché en rayon, on vous rembourse la différence.

MODALITÉS
Le remboursement sera :
• effectué sur présentation de votre ticket de caisse au point accueil du magasin.

Si vous demandez le remboursement ou l’échange du produit, le montant du remboursement déjà perçu sera déduit.

Il est néanmoins précisé que dans le cas où l’erreur est flagrante (prix manifestement dérisoire par rapport à la valeur réelle du produit) cet engagement ne s’applique pas.

6 La réponse à toutes vos questions

Si vous avez des questions ou suggestions, le Directeur de magasin s’engage à vous répondre sous une semaine. Il suffit de le contacter par courrier ou sur www.carrefour.fr.