Foire aux questions Banque

MA CARTE PASS

Oui, vous pouvez choisir parmi 2 cartes : la Carte PASS MasterCard, la Carte PASS Gold MasterCard.
Chacune vous offre des avantages supplémentaires au Programme de Fidélité Carrefour, ainsi que des garanties et services associés au réseau MasterCard.

Comment obtenir ma Carte PASS MasterCard? Où demander ma carte et quelles sont les pièces justificatives à fournir ?

Demandez votre Carte PASS MasterCard en ligne, sur le site www.carrefour-banque.fr.
Vous pouvez aussi vous rendre à votre agence Carrefour Banque en vous munissant des documents suivants : une pièce d’identité, un justificatif de domicile de moins de 3 mois, votre dernier bulletin de salaire (ou avis d’imposition pour les non-salariés), un relevé d’identité bancaire ou postal, un chèque annulé.

Faut-il changer de banque ?

Pas besoin de changer de banque. Vos achats sont prélevés directement sur votre compte bancaire habituel. Vous nous remettez un Relevé d’Identité Bancaire et l’autorisation de prélèvement.

Combien coûtent les Cartes PASS MasterCard et PASS Gold MasterCard ?

Seulement 14€ par an pour la Carte PASS MasterCard et 50€ pour Carte PASS Gold MasterCard. Votre Carte PASS MasterCard vous permet de régler vos achats, au comptant et à crédit renouvelable, et d’effectuer des retraits dans les distributeurs en France et à l’étranger. Vous accédez à des facilités de paiement et bénéficiez de garanties et services exclusifs en plus de ceux du réseau MasterCard.
Pour en savoir plus sur les avantages et services des Cartes PASS MasterCard, rendez-vous dans votre agence Carrefour Banque, ou sur www.carrefour-banque.fr.

Est-ce utile de prendre une assurance facultative pour protéger ma Carte PASS MasterCard ?

Grâce à Mes Garanties à la Carte, vous accédez à une palette de garanties complémentaires en option. Vous pourrez entre autres assurer le vol ou la perte de toutes vos cartes de paiements de vos papiers d'identité ou de vos clés, pour 0,95€ par mois seulement. Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://www.carrefour-banque.fr.

2. Les avantages de ma Carte PASS

En quoi consiste l’offre de bienvenue à la 1ère utilisation de ma Carte PASS ?

Grâce à votre nouvelle Carte PASS MasterCard, vous pouvez bénéficier jusqu’à -5% d’économie sur tout le magasin Carrefour, lors de votre 1er passage en caisse. Avec votre nouvelle Carte PASS Gold MasterCard votre économie peut monter jusqu’à -10%. Vous recevrez des bons d’achats du montant de votre économie lors du premier passage en caisse avec votre Carte PASS MasterCard ou PASS Gold MasterCard.

Quels sont les avantages de la Carte PASS MasterCard ?

Sans changer de banque, pour 14€/an seulement, la Carte PASS MasterCard vous permet de régler vos achats et de retirer de l’espèce dans les distributeurs du réseau MasterCard en France et à l’étranger. En plus d’être une carte de paiement universelle, vous faites des économies en magasin et sur internet. Elle vous offre de nouveaux services : le choix de votre code confidentiel, le choix de votre mode de paiement, au comptant ou à crédit renouvelable, à chaque achat chez tous les commerçants du réseau MasterCard. En plus des garanties incluses pour garantir vos achats et votre budget, accédez à une palette de garanties en option à personnaliser en fonction de vos centres d’intérêt.
En savoir plus sur www.carrefour-banque.fr.

Quels sont les avantages de la Carte PASS Gold MasterCard ?

Pour seulement 50€/an, la carte PASS Gold MasterCard va encore plus loin dans ses avantages et services associés : plus d’économies en magasin, plus de garanties, plus de privilèges et de services toute l’année.
A découvrir sur www.carrefour-banque.fr.

Quelle est la journée PASS de mon magasin ?

Pour connaître la journée PASS de votre magasin, rendez-vous dans la rubrique « Banque & Assurances / Vos Journées PASS ». Cette journée PASS vous offre des réductions spécifiques supplémentaires.

J’ai une question sur le service PASS Magazine, comment les joindre ?

Vous obtiendrez la réponse à vos questions en consultant le site http://www.adlpartner.fr/carrefour/home.asp ou en appelant au numéro suivant : 01 69 47 40 90.

Qu'est-ce que le service « Avantage Auto » ?

Le service est réservé aux porteurs des Cartes PASS MasterCard. Profitez jusqu’à 20% de réduction sur votre prochaine voiture neuve sur www.carrefour-banque.fr.

3. Fonctionnement de ma Carte PASS

Y-a-t-il un intérêt à demander la carte de fidélité Carrefour quand on déjà la Carte PASS MasterCard ?

Grâce au programme de fidélité Carrefour, vous obtenez ainsi 10% de réductions supplémentaires sur le montant des réductions fidélité, une journée par semaine dans chaque magasin avec des réductions spécifiques, des facilités de paiement pour vos achats les plus importants, des caisses réservées pour gagner du temps dans chacun des magasins Carrefour…
Vous pouvez également en bénéficier en présentant votre Carte PASS MasterCard, en adhérant au programme de fidélité Carrefour au moment de demander votre Carte PASS masterCard.
Plus d’avantages sur www.carrefour-banque.fr

Je possède la carte de fidélité Carrefour et la Carte PASS Mastercard. Est-ce que je bénéficie des avantages du programme de fidélité Carrefour quand j’utilise ma Carte PASS MasterCard ?

Oui, en demandant à bénéficier des avantages du programme de fidélité via le support de votre Carte PASS MasterCard, que vous utilisiez votre carte fidélité Carrefour ou votre Carte PASS MasterCard, vous bénéficierez des mêmes réductions, avantages et facilités de paiement pour vos achats les plus importants en magasin Carrefour.

Quels sont les modes de paiement associés aux Cartes PASS MasterCard ?

A chaque achat et chez tous les commerçants du réseau MasterCard, choisissez votre mode de paiement : comptant ou à crédit renouvelable. Chez Carrefour, réglez comme il vous convient : comptant (immédiat ou différé ; Passage du paiement comptant immédiat au paiement comptant différé gratuit), report gratuit de paiement sous 3 mois, 3 fois sans intérêts, ou à crédit renouvelable (sous réserve d’acception par Carrefour Banque).

Dans mon magasin Carrefour, au moment de régler mes achats en caisse avec ma Carte PASS MasterCard, comment choisir le mode de paiement ?

Vous choisissez votre mode de paiement sur l’appareil de paiement par carte bancaire. Touche 1 : vous payez au comptant, touche 2 : vous payez à crédit renouvelable, à crédit, touche 3 : vous utilisez votre Epargne PASS pour régler vos achats. Pour le 3 fois sans intérêt ou le report gratuit de paiement sous 3 mois, il suffit de l’indiquer au moment de passer en caisse.
Le choix du paiement comptant ou à crédit renouvelable est également possible dans tous les magasins du réseau Mastercard. En savoir plus sur www.carrefour-banque.fr

Est-ce que je peux régler mes achats avec ma Carte PASS MasterCard dans tous les magasins ?

Avec votre Carte PASS MasterCard ou PASS Gold MasterCard, vous pouvez réglez vos achats dans tous les magasin du réseau MasterCard en choisissant votre mode de paiement à chaque achat : comptant ou à crédit renouvelable. En utilisant votre Carte PASS MasterCard partout, vous faites des économies chez Carrefour ! C’est + 20% supplémentaires sur vos Réductions Fidélité Carrefour.

Est-ce que je peux utiliser ma Carte PASS MasterCard et Carte PASS Gold MasterCard à l’Etranger ?

Avec les Cartes PASS MasterCard, vous pouvez régler vos achats chez les commerçants et retirer des espèces dans les distributeurs du réseau MasterCard partout dans le monde. En utilisant votre Carte PASS MasterCard partout, vous faites des économies chez Carrefour ! C’est + 20% supplémentaires sur vos Réductions Fidélité Carrefour.

Est-ce que je peux payer à crédit renouvelable avec ma Carte PASS MasterCard ?

Oui. A chaque achat, chez tous les commerçants du réseau Mastercard, vous avez le choix de régler comptant ou à crédit renouvelable. Il vous suffit de sélectionner « CB Credit ». Conditions et plus d’infos sur www.carrefour-banque.fr

Est-ce que je peux retirer de l’argent dans un distributeur avec ma Carte PASS MasterCard ?

Avec votre Carte PASS Mastercard, vous pouvez retirer jusqu’à 600€ dans les distributeurs de billets des magasins Carrefour et tous les distributeurs du réseau MasterCard, en France et à l’étranger.

Qu’est-ce que l’Epargne PASS ?

Rattachée aux Cartes PASS MasterCard, cette épargne astucieuse vous offre tous les avantages de l’Epargne Libre Carrefour. Le principe : tous les mois, vous placez l’argent de vos courses sur l’Epargne PASS pour le faire fructifier, et vous réglez vos achats avec votre Epargne directement en caisse !

Quand je présente ma Carte PASS MasterCard, je constate que mes avantages fidélité Carrefour ne sont pas versés sur mon chèque fidélité. Que dois-je faire ?

Si vous avez adhéré au programme de fidélité Carrefour, vous pouvez régulariser cette situation en demandant à bénéficier des avantages du programme de fidélité via le support de votre Carte PASS MasterCard. Demandez le au Service Client Carrefour, en appelant le 32 35 : dites « Programme de fidélité » (gratuit depuis un poste fixe). Vous pouvez aussi le faire en demandant à l’agence Carrefour Banque de votre magasin. Si vous n’avez pas adhéré au programme de fidélité Carrefour en adhérant à votre Carte PASS Mastercard, vous pouvez également le demander.

Est-ce que je peux régler mes achats sur Internet avec ma Carte PASS MasterCard ?

Oui, vous pouvez régler chez tous les commerçants du réseau MasterCard.
Vous pouvez opter pour la garantie complémentaire qui vous permet d’effectuer vos achats en ligne en toute sérénité ! Si le bien est non livré, ou livré mais non conforme à la commande, nous vous remboursons l’achat ou les frais de réexpédition. Plus d’informations sur http://www.carrefour-banque.fr

4. Fonctionnement du crédit PASS

Comment faire pour obtenir un crédit PASS ?

Les Cartes PASS Mastercard sont associées à votre crédit PASS. Pour faire une demande de Carte PASS associée à votre crédit PASS, rendez-vous dans l’agence Carrefour Banque de votre magasin Carrefour, téléphonez au 0 826 827 827 (0.15€ TTC/min), ou connectez-vous sur http://www.carrefour-banque.fr. Vous l’utilisez quand vous en avez besoin et si vous ne l’utilisez pas il ne vous coûte rien.

Qu’est ce que le Crédit PASS ?

Le Crédit PASS est un crédit renouvelable. Il vous permet de régler vos achats en plusieurs mensualités en fonction de vos besoins.

Je souhaite augmenter le montant de ma mensualité, comment faire ?

C’est simple, il suffit de vous connecter à votre Espace Client depuis http://www.carrefour-banque.fr et de demander une modification de votre mensualité existante par celle souhaitée. Vous pouvez également faire votre demande en vous rendant dans l’agence Carrefour Banque de votre magasin Carrefour ou par téléphone au 0 826 827 827 (0.15€ TTC/min).

J’ai besoin d’augmenter mon plafond de crédit PASS, est-ce possible ?

Vous avez la possibilité de demander une augmentation de plafond. Vous pouvez vous rendre dans l'agence Carrefour Banque de votre magasinCarrefour, téléphoner au 0 826 827 827 (0.15€ TTC/min). Nous étudierons ensemble vos besoins pour vous apporter la solution le plus adaptée.

Est-il possible de retirer au distributeur sur mon crédit PASS ?

Vous pouvez retirer des espèces dans les distributeurs des magasins Carrefour et Champion au comptant ou à crédit renouvelable. Suivez les indications du distributeur qui vous guidera dans votre choix.

Est-ce qu’il existe une assurance emprunteur pour mon crédit PASS ?

Oui, en effet, vous pouvez souscrire au moment de votre demande de crédit PASS à une assurance facultative. Vous assurez ainsi votre tranquillité, pour vous comme pour vos proches. Elle permet d’assurer le paiement de vos mensualités en cas de difficulté.

5. Gestion de mon compte/ de ma carte/ données personnelles

Comment suivre mes comptes ?

Vous recevez tous les mois un relevé de compte détaillé de vos opérations. Encore plus pratique, le téléchargement de vos derniers relevés de compte en ligne : vous recevez tous les mois par email une alerte relevé. Connectez vous dans votre espace client, sur http://www.carrefour-banque.fr, pour suivre et gérer vos comptes facilement. C’est simple et gratuit !

Quelles opérations puis-je effectuer depuis mon espace Client ?

Vous pouvez consulter votre solde, des plafonds, vos 40 dernières opérations, imprimer vos relevés, modifier vos informations personnelles, modifier les mensualités de votre crédit PASS et faire opposition sur votre Carte PASS depuis votre espace Client. Pour vous connecter, rendez-vous sur http://www.carrefour-banque.fr.

Comment modifier mes informations personnelles (Adresse, numéro de téléphone, email, situation…)?

Vous pouvez simplement modifier vos informations personnelles depuis votre espace Client, sur http://www.carrefour-banque.fr. Vous pouvez également vous rendre dans l’ agence Carrefour Banque de votre magasin Carrefour pour mettre à jour vos informations personnelles, situation et budget, ou téléphonez au 0 826 827 827 (24h/24, 7 jours/7). Pensez à vous munir de votre numéro de dossier et de votre code d’accès ou secret.

J’ai perdu/on m’a volé ma Carte PASS, que faire ?

Appelez immédiatement le service opposition, aux numéros suivants : 0 826 827 827 (24h/24, 7 jours/7 – 0,15€ TTC/min) ou faites opposition depuis votre Espace Client, sur http://www.carrefour-banque.fr. S’il s’agit d’un vol, faites la déclaration de vol au commissariat le plus proche puis confirmez par lettre recommandée à Carrefour Banque, 1 place Copernic – 91501 Evry Cedex, en y joignant le récépissé de votre déclaration de perte ou vol.

J’ai perdu/on m’a volé ma carte PASS MasterCard et PASS Gold MasterCard , que faire ?

Appelez immédiatement le service opposition, aux numéros suivants : 0 826 827 827 (24h/24, 7 jours/7- 0.15€ TTC/min) ou le 0 821 80 89 89 (24h/24, 7 jours/7).
Depuis l’étranger : 00 33 4 42 60 53 01.
Vous pouvez également faire opposition depuis votre Espace Client, sur http://www.carrefour-banque.fr.
S’il s’agit d’un vol, faites la déclaration de vol au commissariat le plus proche puis confirmez par lettre recommandée à Carrefour Banque, 1 place Copernic – 91501 Evry Cedex, en y joignant le récépissé de votre déclaration de perte ou vol.

J’ai oublié mon code de Carte PASS, que faire ?

Rendez-vous dans l’agence Carrefour Banque de votre magasin Carrefour pour refaire votre carte. Vous obtiendrez une nouvelle carte avec un nouveau code.

Les Prêts Personnels et Le Regroupement de crédits

Comment faire une demande de prêt ?

Vous pouvez effectuer une demande de prêt dans l’agence Carrefour Banque de votre magasin Carrefour, par Internet sur http://www.carrefour-banque.fr (réponse de principe en ligne) ou par téléphone, en appelant le 0 826 827 827 (0.15€ TTC/min à partir d’un poste fixe).

Quelles sont les pièces justificatives ?

Pour effectuer une demande de prêt munissez vous des pièces justificatives suivantes : Une pièce d’identité, vos 2 derniers bulletins de salaire et ceux de votre conjoint, votre dernier avis d’imposition, un RIB ou un chèque annulé, la dernière facture France Télécom ou EDF.

Est-il possible de faire un prêt pour tous les types de projets ?

Vous pouvez demander un prêt pour tout type de projet, hors crédit immobilier. Vous n'avez pas à justifier la destination des fonds, rendez-vous sur http://www.carrefour-banque.fr.

Est-il possible de demander un regroupement de crédits ?

Oui. Vous pouvez effectuer une simulation, par Internet, sur http://www.carrefour-banque.fr ou vous renseigner dans votre agence Carrefour Banque ou par téléphone au 0 826 827 827 (0.15€ TTC/min à partir d’un poste fixe).

Je souhaite obtenir plus d’informations sur les prêts personnels PASS, où puis-je me renseigner ?

Vous pouvez effectuer une demande de prêt dans l'agence Carrefour Banque de votre magasin Carrefour, par Internet sur http://www.carrefour-banque.fr (réponse de principe en ligne) ou par téléphone, en appelant le 0 826 827 827 (0.15€ TTC/min à partir d’un poste fixe)

Est-il possible de faire ma simulation par Internet ?

Oui, depuis http://www.carrefour-banque.fr, vous simulez simplement et rapidement votre demande de prêt en fonction de votre projet.

Epargne/Assurance-vie

Quels sont les avantages du contrat d’assurance vie Carrefour Horizons ?

C’est un contrat d’Épargne simple et clair, avec des perspectives de performances attractives dans un cadre fiscal privilégié. Vous choisissez parmi des profils d’investissement personnalisés et accessibles à tous. Vous bénéficiez de frais parmi les plus bas du marché. Carrefour Horizons est un contrat de qualité récompensé chaque année par la presse financière. Plus d’informations et mentions légales sur carrefour-banque.fr. Voir mentions légales.

Comment consulter mon compte Assurance-vie ?

Depuis votre espace Client sur www.carrefour-banque.fr, vous pouvez consulter et gérez votre compte librement. Vous recevez également un relevé trimestriel.

Qu’est ce que l’Epargne Libre Carrefour ?

C’est le placement idéal pour mettre de l’argent de côté et pour retirer votre argent à tout moment. Sont atout majeur : rémunérer au jour le jour et non pas à la quinzaine comme un livret traditionnel. Plus d’informations et mentions légales sur carrefour-banque.fr Voir mentions légales.

Qu’est ce que l’Epargne Ethique Carrefour Référence ?

Carrefour Référence est un Investissement Socialement Responsable (ISR) qui intègre, en plus de critères financiers, des valeurs sociales, éthiques et environnementales. Pour plus d’informations, et mentions légales, rendez-vous sur www.carrefour-banque.fr ou à l'agence Carrefour Banque de votre magasin Carrefour..

Je souhaite plus d’informations sur les produits d’Epargne, comment les obtenir ?

Rendez vous à l’agence Carrefour Banque de votre magasin Carrefour ou rendez-vous sur www.carrefour-banque.fr. Vous pourrez y découvrir facilement et rapidement les solutions d’Epargne de Carrefour Banque, ainsi que demander à être contacté par à un conseiller si nécessaire.

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
Voir les mentions légales Cartes PASS et Crédit PASS Voir les mentions légales Report 3 Mois et 3 fois sans intérêts Voir les mentions légales Prêt Personnel et Rachat de Crédits