Foire aux questions Carte Carrefour

C'est très simple. Il y a 2 façons : soit en se rendant à l'accueil de votre magasin Carrefour, Carrefour Market ou Carrefour Contact, de demander et remplir un bulletin d'adhésion (quelques instants suffisent) et vous avez ainsi aussitôt votre Carte, immédiatement utilisable. Soit de chez vous, en vous connectant sur le site www.carrefour.fr (rubrique « Programme de Fidélité » et de faire la demande sur le site. Une carte provisoire est alors délivrée (par email, et à imprimer) et la carte définitive arrive par courrier 2 à 3 semaines plus tard.

Il suffit de la présenter à chaque passage en caisse. En fonction des achats du jour, des euros sont cumulés sur le compte fidélité Carrefour. Le 25 de chaque mois, si vous avez cumulé au moins 4 euros, vous disposerez d’un chèque Fidélité : soit par courrier à votre domicile avant le 20 du mois suivant, soit en l’imprimant directement sur le site www.carrefour.fr si vous avez opté pour le chèque en ligne (prévoir un renvoi vers la question concernée si possible ou la mettre à la suite).

Elle est gratuite et utilisable dès le premier jour de délivrance.

Vous pouvez la détruire et utiliser désormais cette nouvelle carte ; toutefois, l’ancienne reste active et utilisable ; les avantages sont identiques à ceux proposés avec l’ancienne Carte Carrefour (la nouvelle Carte Carrefour porte d’ailleurs le même numéro que l’ancienne).

Non, vous pouvez continuer d’utiliser cette Carte qui reste bien entendu valable et avec laquelle vous continuer de disposer des avantages acquis lors de vos achats (en la présentant en caisse).

Il y a des centaines de produits à marque Carrefour sur lesquels, toute l'année, vous bénéficiez de 5% de remise créditée sur votre Compte Fidélité Carrefour. Aussi, tous les mois, nous proposons des offres sur des centaines de produits de marque nationale, à travers nos catalogues notamment, qui sont également signalés en magasin (ainsi que d’avantages supplémentaires en réglant avec l’une des cartes Pass). Les avantages acquis sont constitués en euros, versés sur votre compte Fidélité et délivrés via le Chèque Fidélité.

Oui. D'ailleurs, lors de l'adhésion, il est remis une grande Carte Carrefour ainsi que trois "baby cartes" que l'on peut accrocher à son porte clés ou donner à chaque membre de sa famille. Ainsi, les avantages acquis par les achats de tous les utilisateurs seront cumulés sur le même compte Fidélité Carrefour.

Oui.

Nous nous sommes posé la question lorsque nous avons lancé le Programme de Fidélité. A l'époque, nous avons fait le choix d'envoyer le chèque parce que cela fait toujours plaisir de recevoir un Chèque Fidélité au milieu des factures ou publicités. Nous sommes évidemment toujours à l'écoute de vos demandes et remarques, et réfléchissons sérieusement à la manière dont pourront prochainement évoluer les modalités d’utilisation des avantages du Compte Fidélité.

Votre Carte Carrefour est utilisable dans tous les magasins à l’enseigne Carrefour, Carrefour Market et Carrefour Contact en France métropolitaine (Corse comprise), à la fois pour acquérir d’éventuels avantages lors de vos achats, mais aussi pour utiliser votre Chèque Fidélité, qui peut ainsi vous suivre lors de vos déplacements partout en France.

Elle est valable dans tous les magasins Carrefour, Carrefour Planet, Carrefour Market, Carrefour Contact, Carrefour City et Carrefour Montagne en France métropolitaine (Corse comprise) et vous permet de cumuler des avantages dans tous ces magasins, et pourrez également utiliser vos chèque Fidélité dans l’un de ces magasins, selon votre choix et ce même si les avantages ont été acquis dans un autre magasin.

Selon que vous disposiez ou non déjà d’une Carte Carrefour, votre magasin vous proposera par courrier ou directement à l’accueil de votre magasin, de choisir si vous le souhaiter la conversion de vos points Iris Champion vers votre Carte Carrefour carrefour, afin de vous en simplifier le suivi ; même dans la période de changement, votre magasin continuera de vous proposer des avantages et des offres promotionnelles. Lors du changement en Carrefour Market, nous vous invitons à vous renseigner à l’accueil de votre magasin où les équipes pourront vous informer et vous conseiller quant à la marche à suivre.

Le chèque est valable 6 semaines après sa date maximale de mise à disposition.

Cela prend effet pour le mois suivant le 25 du mois où vous cumulez au moins 4€ d’avantages Fidélité. Par exemple, si vous souscrivez à cette option le 29 janvier et cumulez plus de 4€ avant le 25 février, vous disposerez de votre premier Chèque Fidélité imprimable en ligne avant le 5 mars.

Le chèque est récupéré grâce à l'espace perso que vous avez créé. Le lien est valable 1 mois. Vous pouvez pendant ce délai accéder à votre compte depuis n'importe quel ordinateur. Il reste valable et imprimable jusqu’à utilisation.

Oui ; vous pouvez en effet céder votre Chèque Fidélité à un autre adhérent au Programme de Fidélité. Il suffira que celui-ci présente sa Carte Carrefour lors du passage en caisse pour en bénéficier.

Lorsqu'on a la Carte PASS MasterCard et sauf si l’on demande de ne pas adhérer au Programme de Fidélité, on bénéficie de l'ensemble des avantages du Programme de Fidélité Carrefour, et même plus : en effet, en réglant avec votre Carte PASS MasterCard, vous pouvez cumuler 3€ d’avantages supplémentaires par tranche de 60€ d’achats pendant la Journée PASS de votre magasin (voir la Journée PASS de mon magasin). Les Cartes PASS MasterCard sont également utilisables dans tous les magasins Carrefour, Carrefour Market et Carrefour Contact en France métropolitaine (Corse comprise).

Voir les mentions légales Carte PASS

Le code personnel vous est envoyé en même temps que le chèque fidélité en haut de la lettre où figure votre Chèque Fidélité. Si vous ne l’avez pas, vous pouvez nous contacter au 32 35, "Programme de Fidélité". Un de nos conseillers vous donnera votre code personnel (Appel gratuit depuis un poste fixe, sauf tarif propre à votre opérateur).

Il sert à créer votre espace personnel Fidélité sur Internet, sur le site www.carrefour.fr. Cela vous permet d’y consulter le solde de vos avantages Fidélité acquis, mais aussi d’y souscrire à l’option Chèque en ligne.

Vous avez 2 possibilités: soit en magasin, en vous rendant aux Services Financiers qui enregistreront votre nouvelle adresse; soit en appelant le 32 35, dites "Carte Carrefour". Un de nos conseillers enregistrera alors vos changements de coordonnées.

Pour toute information, votre Service Clients est disponible par mail, via la rubrique « contactez-nous » sur internet, ou par téléphone, au 3235 dites « Carte Carrefour ». Une équipe de conseillers Carrefour est à votre écoute du lundi au samedi de 9 heures à 20 heures (appel gratuit depuis un poste fixe, sauf tarif propre à votre opérateur).