Foire aux questions Carrefour MARKET

La marque Carrefour se développe pour donner le meilleur de son savoir faire.
En quarante ans, Carrefour est devenue l'une des marques de distribution préférées des Français. Au cœur de la vie de millions de clients, Carrefour s'engage chaque jour à vous offrir la qualité au meilleur prix. Pour vous, Carrefour enrichit régulièrement son offre de produits et de services. Carrefour repense sans cesse ses magasins et se réinvente pour mieux vous servir.
Aujourd'hui, Carrefour souhaite développer sa marque sur d'autres formats de magasins pour être au plus près des besoins de ses clients. Ainsi, les supermarchés Champion passeront progressivement sous la nouvelle enseigne Carrefour Market.

Nous souhaitons allier le meilleur des deux marques.
Les nouveaux magasins Carrefour Market proposeront une offre de produits plus diversifiée. De nouveaux rayons feront leur apparition, comme les arts de la table, la mode et la beauté, la culture et les loisirs...
Plus diversifiée, l'offre sera également plus large avec notamment le lancement de nouvelles gammes de marque Carrefour : près de 20% de produits de marque Carrefour, comme Carrefour Baby, Carrefour Kids, Carrefour Agir ou encore Carrefour Sélection.
Le rayon parfumerie sera lui aussi élargi. Vous pourrez bénéficier d'un programme de fidélité unique. Les avantages de la carte Carrefour seront valables dans l'intégralité des magasins Carrefour (supermarchés et hypermarchés).
Les clients retrouveront les services des hypermarchés Carrefour dans leur Carrefour Market, plus proche de chez eux.

Satisfait ou remboursé sur parole
Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit, nous vous remboursons immédiatement et sur parole.

Gagner du temps en caisse
Si plus de 2 personnes attendent devant vous en caisse et si toutes nos caisses ne sont pas déjà ouvertes, vous pouvez demander l'ouverture d'une caisse supplémentaire. Si nous n'y arrivons pas en moins de 3 minutes, nous vous offrons un bon d'achat de 3 euros.

Goûter les produits frais
Si vous souhaitez goûter un de nos produits frais, n'hésitez pas à nous le demander.

5 fruits et légumes à moins de 1 €
Chaque jour, nous vous proposons 5 fruits et légumes frais à moins de 1 euro la pièce ou le kilo.

Une équipe à votre écoute
Si vous avez des questions ou suggestions, le Directeur de magasin s'engage à vous répondre sous une semaine. Il suffit de le contacter soit par courrier, soit sur www.carrefour.fr

Plus de choix, plus de produits frais, plus de qualité et des magasins plus modernes et plus clairs.
• En matière d'offre, le développement de la marque Carrefour va induire plus de choix : (Près de 20% de produits supplémentaires sous les marques Carrefour, ainsi que le développement des gammes textiles, culture et loisirs et arts de la table notamment.
• En matière d'aménagement du magasin, votre parcours dans le magasin sera simplifié grâce à une nouvelle signalétique, à un agencement plus moderne et à une présentation plus claire.
• En matière de services, vous bénéficierez de nouveaux engagements supplémentaires et d'une mise en place d'un programme de fidélité unique. Les avantages de la carte Carrefour seront valables dans l'intégralité des magasins Carrefour et Carrefour Market.

Les équipes en magasin Carrefour Market ne changent pas. Vous retrouverez le même personnel et celles-ci vous accompagneront au quotidien dans l'évolution du magasin.

Le changement en Carrefour Market n'implique pas de fermeture magasin. Les travaux et changements seront réalisés par phases. Nous éviterons de fermer les magasins pour vous garantir une continuité de service, tout en essayant de limiter les désagréments causés par les travaux. Si certains magasins ferment, ce sera pour une durée limitée.

L'objectif des enseignes du groupe Carrefour est d'être partout les plus compétitives. Nos supermarchés ont une politique de prix ajustée localement sur leurs concurrents de la région alentour. Cette situation ne va pas changer : nous continuerons à offrir les meilleurs prix localement. De plus, nos produits de marque Carrefour sont très compétitifs et sont souvent moins chères que ceux de nos concurrents. Par ailleurs vous pourrez bénéficier des avantages de la carte de fidélité de Carrefour.

En attendant la transformation de votre magasin Champion, vous continuerez à bénéficier des avantages de la carte de fidélité Champion.
Les avantages cumulés sur votre carte Champion pourront être remboursés en cadeaux et en bons d'achat ou transférés en euros sur votre cartes Carrefour.
Cette Carte de Fidélité Carrefour est utilisable dans tous les magasins Carrefour, hypermarchés ou Carrefour Market. Elle vous permet de bénéficier, tous les jours, de 5% d'économies sur des centaines de produits Carrefour signalés en magasin (remises créditées sur votre Compte Fidélité). Et chaque semaine, vous pourrez bénéficier jusqu'à 30% d'économies sur des produits de grandes marques (offres à retrouver à l'accueil de votre magasin).
Un de vos nouveaux avantages est que vous recevrez à votre domicile le chèque de Fidélité Carrefour, valable dans tous les magasins Carrefour Market et Carrefour de France. Pour plus d'informations sur le chèque de Fidélité, cliquez ici. – lien vers la page Carte de Fidélité « générique » -

Ils seront substitués par les produits de marque Carrefour, avec près de 20% de références supplémentaires, spécifiques Carrefour, comme Carrefour Baby, Carrefour Kids, Carrefour Agir ou encore Carrefour Sélection. Les produits Carrefour seront en place dans la totalité des magasins Champion dès le mois de septembre, même dans les magasins qui ne passeront à l'Enseigne Carrefour Market qu'en 2009 ou en 2010.

A partir du mois de septembre 2008, les magasins Champion passeront progressivement sous la nouvelle enseigne Carrefour Market. D'ici la fin 2008, la transformation de près de 200 magasins devrait être réalisée. 700 autres magasins devraient être transformés d'ici fin 2009 et l'intégralité d'ici mi 2010. Il y aura donc au total plus de 1050 magasins Carrefour et Carrefour Market en France en 2010.

Quand votre magasin passera à l'enseigne Carrefour Market, vous allez pouvoir convertir vos points Champion en euros ou en cadeaux.
Conversion € : les points seront crédités sur le Compte Fidélité Carrefour, que vous recevrez sous forme d'un chèque fidélité à domicile. La conversion sera de 800 points pour 4 euros.
Conversion cadeau : comme précédemment à l'accueil uniquement de votre magasin.
La transformation de vos points en cadeaux ou en euros pourra se faire pendant 3 mois après le changement d'enseigne.

Votre chèque sera envoyé à votre domicile entre le 10 et le 20 du mois si vous avez acquis au minimum 4€ sur votre compte fidélité CARREFOUR.
La période de validité des chèques de Fidélité est de 6 semaines à compter de la date de réception du chèque, cette période est allongée à 10 semaines pendant les périodes estivales.
Vous pouvez aussi opter pour l'impression du chèque Fidélité sur internet en vous inscrivant à l'espace personnel du site Carrefour.fr. L'impression du chèque de Fidélité sur Internet se fait entre le 1er et le 05 de chaque mois.

Vous pourrez toujours utiliser celle-ci dans les autres magasins Champion.

Les euros ne se cumulent pas comme les points Champion sur votre ticket de caisse. Vous recevez à chaque passage en caisse désormais un coupon fidélité mentionnant les euros acquis le jour même.

Vous pouvez consulter votre solde d'euros de deux manières :
- Sur notre site www.carrefour.fr : en vous inscrivant à l'espace personnel et en rattachant votre carte fidélité. Votre solde s'affiche alors dans l'espace dédié à la fidélité.
- Par téléphone au 3235

Si vous avez déjà la carte fidélité Carrefour, vous n'avez pas besoin d'en refaire une. Vous devez vous présenter à l'accueil de votre magasin avec celle-ci et votre carte Champion afin que vos points soient transférés en euros sur votre carte fidélité Carrefour. Votre carte Carrefour est désormais valable dans tous les magasins Carrefour et Carrefour Market.

Nous vous informons que la carte fidélité Carrefour Market est la même que celle des magasins Carrefour.
Si vous avez déjà celle-ci, présentez vous à l'accueil de votre magasin Carrefour Market avec votre carte Champion afin que le transfert de vos points en euros soit effectué. Si vous ne l'avez pas : demandez là, soit à l'accueil de votre magasin soit sur le site www.Carrefour.fr.
La Carte de Fidélité est une carte gratuite, qui vous permet de cumuler des réductions dans tous les magasins Carrefour et Carrefour Market en France métropolitaine, Corse comprise. Pour obtenir votre Carte de Fidélité, deux solutions s'offrent à vous :
- Vous rendre dès maintenant dans votre magasin habituel où nos hôtesses vous délivreront un Kit de Bienvenue. Votre carte est utilisable le jour même.
- Remplir le bulletin d'adhésion sur notre site www.carrefour.fr rubrique « Le Programme de Fidélité », puis cliquez sur « Adhérer en ligne ». Lors de votre passage en caisse vous présentez la carte provisoire que vous aurez imprimée au préalable, et sous 3 semaines vous recevrez à domicile votre carte définitive.