Questions les plus fréquentes

Le Club PASS qu’est-ce que c’est ?

Qu’est-ce que Mon Club PASS

Mon Club PASS est une extension du programme de Fidélité Carrefour.
Il est exclusivement réservé aux détenteurs d’une Carte PASS rattachée au programme de Fidélité Carrefour. Mon Club PASS est  100% gratuit et permet de bénéficier d’informations inédites, d’offres promotionnelles, de remises  et de services  exclusifs.

Où consulter les informations relatives à Mon Club PASS ?

Vous pouvez accéder à une présentation des avantages et services Mon Club PASS :

- En magasin dans l’un de vos Hypermarchés Carrefour lors de votre passage en caisses

- En agence Carrefour Banque

- Directement en ligne sur www.monclubpass.fr

- Egalement sur www.carrefour-banque.fr ou sur www.carrefour.fr

Comment adhérer à « Mon Club PASS » ?

Pour bénéficier des avantages de Mon Club PASS,

- Rendez-vous sur www.monclubpass.fr

- Munissez-vous de

1. votre numéro de référence client Carte PASS: présent sur le relevé de compte Carrefour Banque ou  sur votre Carte PASS (n° commençant par un 0 en dessous de votre nom et prénom)

2. votre code personnel à 5 chiffres du programme de Fidélité Carrefour

- Suivez le parcours d’inscription

Qu’est-ce que le code personnel ?

Le code personnel est un code à 5 chiffres. Il est créé par Carrefour lors de votre adhésion au Programme de Fidélité. Ce code sécurise vos informations personnelles et ne peut être modifié.
Il est nécessaire lors de votre  première connexion au Club PASS afin de sécuriser votre inscription.

J’ai perdu mon code personnel ?

Lors de votre adhésion sur www.monclubpass.fr cliquez sur « j’ai oublié mon code personnel » et recevez votre code par SMS ou E-mail.
OU appelez votre conseiller Club PASS au 0805 905 905 (coût d'un appel local depuis un poste fixe)

Où trouver une agence Carrefour Banque

Retrouvez votre agence Carrefour Banque la plus proche en cliquant ICI

Je n’arrive pas à m’inscrire sur le site Internet ?

Vérifiez que votre connexion à Internet fonctionne. Préférez l’utilisation de navigateurs récents comme Firefox ou Chrome. En cas de dysfonctionnement cliquez ICI

Qu’est-ce qu’une thématique ?

Le Club PASS permet d’adhérer  à une thématique au choix parmi 5 qui sont :

- Cuisine et Vins

- Famille et Loisirs

- High Tech et Culture

- Mode et Beauté

- Maman et Bambins

Une fois votre thématique choisie, vous recevrez par e-mail l’actualité de la semaine présentée par votre expert. Vous bénéficierez de ses astuces et conseils, ainsi que des remises et avantages qui vous sont réservés.

Les offres de Mon Club PASS

Comment bénéficier des offres présentées dans ma thématique ?

Grâce à votre thématique, vous bénéficiez de 3 niveaux d’offres :
1- offre thématique permanente : elle est valable à chaque passage en caisses  et est en lien direct avec votre thématique. Exemple :Thématique Cuisine et Vin : -10% sur tous les produits Reflets de France 
2- Offre de la semaine : cette offre est valable en téléchargeant  les bons de réductions en ligne. Ils sont consultables dans la rubrique « Ma thématique »
3- Offres exclusives : des offres exceptionnelles vous seront proposées lors d’évènements forts.

Comment bénéficier de mes coupons de réduction?

Pour bénéficiez de vos coupons de réduction, rendez-vous sur l’onglet : « Accédez à vos coupons de réduction ». Vous pourrez consulter le montant de vos remises et les imprimer. Il ne vous reste plus qu’à les présenter lors de votre passage en caisses.
Je consulte le montant de mes coupons de réduction ICI.

Comment bénéficier de vos avantages PASS ?

Pour bénéficiez de vos avantages PASS, il vous suffit de choisir l’offre qui vous intéresse et de régler votre achat avec votre Carte PASS.
Je découvre mes avantages PASS du moment ICI.

Les offres Fidélité, les offres exclusives carte PASS sont-elles cumulables avec les offres et services « Mon Club PASS » ?

Oui, dès l’adhésion au Club PASS, toutes les offres se cumulent avec les offres et promotions en cours dans les magasins Hypermarchés Carrefour

Les avantages sont-ils valables dans toutes les enseignes Carrefour ?

Les avantages Mon Club PASS sont valables uniquement dans les hypermarchés Carrefour.

Gestion de mes données Personnelles

Comment consulter mes données personnelles ?

Vous pouvez consulter vos informations personnelles et les mettre à jour dans l’onglet « mes infos Club PASS »

Comment modifier mes données personnelles ?

RDV sur l’onglet « Mes infos Club PASS ». Vous pourrez modifier votre identifiant et votre mot de passe. Mais aussi  mettre à jour votre profil

Problème de connexion – SAV

Je rencontre des difficultés à me connecter sur www.monclubpass.fr

Pour vous connecter sur le site Mon Club PASS :

 

- Vérifiez votre connexion à Internet

- Préférez les navigateurs Internet Firefox ou Chrome (cliquez sur le lien pour installer la dernière version)

Vous rencontrez toujours des difficultés à vous connecter, contacter votre service client ICI

J’ai renseigné mon numéro de référence client Carte PASS ainsi que mon code personnel à 5 chiffres, mais le site ne me reconnaît pas ?

Avant de nous contacter assurez vous que :

 

- Le numéro de référence client Carte PASS est exacte

- Le code personnel à 5 chiffres est exact

Vous rencontrez toujours des difficultés à vous connecter, contacter votre service client au 0805 905 905 (appel gratuit depuis un poste fixe)

J’ai cliqué sur « j’ai oublié mon code personnel » mais je n’ai pas reçu par e-mail ou SMS mon code. Pourquoi ?

- Lorsque vous cliquer sur « j’ai oublié mon code personnel » vous pouvez lire les derniers chiffres de votre n° de portable ou votre adresse e-mail. Assurez-vous que ces informations sont correctes.

- Vous rencontrez toujours des difficultés, contacter votre service client au 0805 905 905 (appel gratuit depuis un poste fixe)

Je rencontre des difficultés à consulter vos catalogues en ligne et je souhaite savoir quel logiciel utiliser ?

Nous vous invitons à télécharger gratuitement et à installer la dernière version gratuite de "Flash Player" disponible sur le site de l’éditeur. Celui-ci est accessible par le lien direct ci-dessous que vous pouvez recopier dans votre barre d'adresse :

https://get.adobe.com/fr/flashplayer/

Vous bénéficiez ainsi d’une meilleure interactivité lors de votre navigation sur notre site.

Les Réclamations

Je ne souhaite plus recevoir d’e-mail Mon Club PASS

Pour ne plus recevoir les e-mails mon Club PASS cliquez sur le lien prévu à cet effet dans le corps de l'email.

Je suis passé en caisse, mais mon avantage n’a pas été crédité sur mon compte Fidélité ?

Avant de faire une réclamation, assurez vous que :

 

Les dates de validités de l’offre courent toujours

votre règlement a bien été fait avec votre Carte PASS ou à minima que votre Carte de Fidélité a bien été présentée lors de votre achat

Une fois ces vérifications faites, munissez-vous de votre ticket de caisses et contactez-nous au 0805 905 905 (appel gratuit depuis un poste fixe)

Ma Carte PASS est bloquée, que faire ?

Le blocage de votre Carte PASS peut être lié :
 Soit au support et/ou à son utilisation :

- Carte en opposition

- Carte périmée

- Carte défectueuse

- Saisie de 3 codes faux, etc.

Rendez-vous en agence Carrefour Banque ou contactez votre service clients PASS au 0805 905 905 (appel gratuit depuis un poste fixe)

 

Soit au réseau technique :

- Dysfonction informatique momentané

- Problème du terminal de paiement du commerçant

- Saturation du réseau, etc.

Renouvelez votre transaction. Si le problème persiste au delà de 24h, Rendez-vous en agence Carrefour Banque ou contactez votre service clients PASS au 0805 905 905 (appel gratuit depuis un poste fixe du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 19h)

Comment résilier un abonnement PASS Magazines ?

Contactez le service PASS Magazines :
Soit par téléphone : 01 69 47 40 90 (du lundi au samedi de 9H à 18H sans interruption - sauf jours fériés)
Soit par courrier :

- PASS Magazine - 3 Rue Henri Rol Tanguy - 93100 MONTREUIL

- Carrefour Banque - TSA 74116 - 77026 MELUN CEDEX

Précisez le nom du magazine auquel vous souhaitez vous désabonner.

Je ne souhaite plus recevoir de prospectus dans ma boîte aux lettres

Nos catalogues ont pour ambition d'informer nos clients des différentes offres que nous proposons au cours de l'année.
Afin d’interrompre ces envois, vous devez joindre le service "Stop Imprimés" au 0 805 905 904 (appel gratuit depuis un poste fixe sauf tarif propre à votre opérateur téléphonique) du lundi au vendredi de 8h30 à 21h00 et le samedi de 8h30 à 20h00.
Nos collaborateurs vous adressent un autocollant à apposer sur votre boîte aux lettres.

La Carte PASS

La Carte PASS donne-t-elle des réductions chez Carrefour ?

Oui, la Carte PASS, rattachée au Programme de Fidélité Carrefour, vous permet de cumuler des avantages supplémentaires au Programme de Fidélité Carrefour :

- Chaque semaine, les Journées PASS de votre magasin Carrefour vous rapportent jusqu’à 5% sur votre Chèque Fidélité Carrefour valable sur tout le magasin. (soit 3€ par tranche de 60€ d'achats)

- Chaque mois bénéficiez de remises exclusivement réservées aux porteurs Carte PASS sur une sélection de produits valable chez Carrefour

En savoir + sur le programme de Fidélité Carrefour 
Les remises Carte PASS chez Carrefour 
Voir les journées PASS de mon magasin

La Carte PASS donne-t-elle droit à des réductions chez les partenaires Carrefour ?

Oui, en réglant avec votre Carte PASS, rattachée au programme de Fidélité Carrefour, vous bénéficiez de réductions chez plus de 20 enseignes partenaires de Carrefour : restaurants, clubs de sport, salons de coiffure... ainsi que sur vos voyages, spectacles ou encore vos achats en ligne.
Voir les avantages et la liste des partenaires Carrefour

Quels sont les partenaires Carrefour ?

Plus de 20 enseignes sont partenaires : dans la restauration, les voyages et loisirs, plaisir beauté et bien-être, mais aussi de la vie quotidienne; Quick, Eat Sushi, Carrefour Voyages, Carrefour Spectacles, Club Moving, Feu Vert, etc.
Voir les avantages et la liste des partenaires

Puis-je bénéficier de réductions chez Carrefour Spectacles ?

Oui, en réglant vos achats de billets de spectacles et loisirs avec votre Carte PASS, profitez de réductions exclusives sur une sélection.
Rendez-vous sur le site de Carrefour Spectacles

uis-je bénéficier de réductions chez Carrefour Voyages ?

Oui, en réglant votre voyage à votre Carte PASS, profitez de tarifs privilégiés sur une sélection de séjours, circuits, locations, voyages, etc.
Rendez-vous sur le site de Carrefour Voyages

Puis-je bénéficier de réductions si j’achète en ligne sur Carrefour.fr ?

Oui, bénéficiez de bons plans et promotions réservés aux clients Carte PASS sur Carrefour.fr.

Comment consulter mes économies Carrefour ?

Vous pouvez consulter vos économies en cours et vos Avantages Fidélité sur votre Smartphone ou depuis votre Espace Personnel sur Carrefour.fr. 
En savoir +
Comment ça marche ?