Questions les plus fréquentes

Cagnotte Fidélité

La Cagnotte Fidélité remplace définitivement le Chèque Fidélité, les économies sont directement dans la Carte Carrefour

Comment utiliser ma Cagnotte Fidélité ?

Lors de votre passage en caisse, il suffit de présenter votre Carte Carrefour, l’hôtesse de caisse vous indique le montant disponible et vous choisissez si vous souhaitez utiliser tout ou une partie. Il suffit de saisir votre code secret pour utiliser vos économies. La Cagnotte Fidélité est utilisable dès 0,01€ et les avantages sont valables dès le lendemain des achats et jusqu’au 31 décembre de l’année suivante (Par exemple, vos euros accumulés en avril 2014 seront utilisables jusqu’au 31 décembre 2015).

Comment consulter le solde de ma Cagnotte Fidélité ?

Vous avez plusieurs possibilités :

  • sur les bornes multi-services en magasin (pour les magasins équipés)
  • sur Carrefour.fr dans votre espace personnel
  • sur l’application mobile Fidélité Carrefour
  • en le demandant lors de votre passage en caisse

Comment modifier ou créer mon code secret ?

Le code secret vous permet de sécuriser l’accès à vos économies Fidélité.
Vous pouvez le créer ou le modifier :

  • sur carrefour.fr dans votre espace personnel
  • sur les bornes multi-services en magasin (pour les magasins équipés)
  • en appelant le 0 826 828 826 (Service 0,18€/min + prix appel)

Vous aurez besoin de votre code personnel à 5 chiffres.

Divers

Bonjour, j'ai déménagé et je voudrais faire mon changement d'adresse, comment faire ?

Vous avez 2 possibilités: soit en magasin, en vous rendant aux Services Financiers qui enregistreront votre nouvelle adresse; soit en appelant le 32 35 et dites "Carte Carrefour" (Service 0,18€/min + prix appel). Un de nos conseillers enregistrera alors vos changements de coordonnées.

Je n’ai pas réponse à ma question dans ces FAQ, où m’adresser ?

Pour toute information, votre Service Clients est disponible par mail, via la rubrique « contactez-nous » sur internet, ou par téléphone, au 32 35 et dites "Carte Carrefour" (Service 0,18€/min + prix appel). Une équipe de conseillers Carrefour est à votre écoute du lundi au samedi de 9 heures à 19 heures (appel gratuit depuis un poste fixe, sauf tarif propre à votre opérateur).

La Carte Carrefour

Comment adhérer à la Carte Carrefour ?

C'est très simple. Il y a 2 façons : soit en se rendant à l'accueil de votre magasin Carrefour, Carrefour Market ,  Carrefour Contact ou Carrefour City, de demander et remplir un bulletin d'adhésion (quelques instants suffisent) et vous avez ainsi aussitôt votre carte, immédiatement utilisable. Soit de chez vous, en vous connectant sur le site www.carrefour.fr (rubrique « Programme de Fidélité » et de faire la demande sur le site. Une carte provisoire est alors délivrée (par email, et à imprimer) et la carte définitive arrive par courrier 2 à 3 semaines plus tard.

Comment fonctionne la Carte Carrefour ?

Il suffit de la présenter à chaque passage en caisse. En fonction des achats du jour, des euros sont cumulés sur le Compte Fidélité Carrefour.
L’adhérent pourra utiliser ces avantages dès le lendemain de ses achats :

  • Soit grâce au Chèque Fidélité envoyé à domicile ou au Chèque Fidélité dématérialisé dont l’adhérent dispose via Internet, via son téléphone mobile ou via les bornes fidélité disponibles en magasin.
  • Soit grâce à la Cagnotte Fidélité si le magasin de l’adhérent propose ce mode d’utilisation.

NB : les Avantages Fidélité ne seront plus convertibles en Chèque Fidélité dès lors que le Magasin de l’adhérent proposera la Cagnotte Fidélité.

Combien coûte la Carte Carrefour ?

Elle est gratuite et libre de tout engagement de durée.

 

Quels sont les produits et les marques qui rapportent des points fidélité ?Quels sont les produits sur lesquels je peux bénéficier de réduction fidélité ?

Il y a des centaines de produits à marque Carrefour sur lesquels, toute l'année, vous bénéficiez de 5% de remise créditée sur votre Compte Fidélité Carrefour (dans vos magasins Carrefour City, Carrefour Contact, Carrefour Express et Carrefour Montagne). Aussi, tous les mois, nous proposons des offres sur des centaines de produits de marque nationale, à travers nos catalogues notamment, qui sont également signalés en magasin. Les avantages acquis sont constitués en euros, versés sur votre Compte Fidélité.

Peut-on prêter sa Carte Carrefour ?

Oui. D'ailleurs, lors de l'adhésion, il est remis une grande Carte Carrefour ainsi que deux "baby cartes" que l'on peut accrocher à son porte clés ou donner à chaque membre de sa famille. Ainsi, les avantages acquis par les achats de tous les utilisateurs seront cumulés sur le même Compte Fidélité Carrefour.

Les coupons de remise Fidélité remis en caisse sont-ils cumulables avec les bons de réductions des marques ?

Oui.

Dans quels magasins puis-je utiliser ma Carte Carrefour ?

Votre Carte Carrefour est utilisable dans tous les magasins Carrefour, Carrefour Market, Drive, Carrefour Contact, Carrefour City et Carrefour Montagne en France métropolitaine (Corse comprise) et vous permet de cumuler des avantages dans tous ces magasins, mais aussi d’utiliser vos économies Fidélité et ce même si les avantages ont été acquis dans un autre magasin de l’enseigne.

La Carte PASS MasterCard et les avantages Fidélité

Peut-on payer avec une carte PASS MasterCard et avoir des avantages Fidélité ?

Lorsqu'on a la Carte PASS MasterCard et sauf si l’on demande de ne pas adhérer au Programme de Fidélité, on bénéficie de l'ensemble des avantages du Programme de Fidélité Carrefour, et même plus : en effet, en réglant avec votre Carte PASS MasterCard, vous pouvez cumuler 3€ d’avantages supplémentaires par tranche de 60€ d’achats pendant la Journée PASS de votre magasin (voir la Journée PASS de mon magasin). Les Cartes PASS MasterCard sont également utilisables dans tous les magasins Carrefour, Carrefour Market, Carrefour Contact et Carrefour City en France métropolitaine (Corse comprise).

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

Mon code personnel

Comment retrouver mon code personnel ?

Le code personnel est attribué lors de la création de votre Compte Fidélité afin de sécuriser vos informations personnelles. Vous pouvez le récupérer :
Sur votre lettre Chèque Fidélité au dessus du Chèque Fidélité
Dans votre espace personnel sur carrefour.fr ou sur l’application Carrefour
Sur les bornes en magasin (pour les magasins équipés)

Par téléphone au 0 826 828 826 (Service 0,18€/min + prix appel)

A quoi sert le code personnel indiqué sur le haut du courrier ?

Il sert à créer votre Espace Personnel Fidélité sur Internet, sur le site www.carrefour.fr Cela vous permet d’y consulter le solde de vos avantages Fidélité acquis. Il vous sera également nécessaire lors de l’installation de l’application Carrefour sur votre SmartPhone, vous permettant ainsi de profiter pleinement de fonctionnalités de cette application : présentation de votre carte virtuelle, consultation des économies …