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Questions les plus fréquentes

La Cagnotte Fidélité remplace définitivement le Chèque Fidélité, les économies sont directement dans la Carte Carrefour

 

Comment utiliser ma Cagnotte Fidélité ?

L'utilisation de votre Cagnotte Fidélité est simple et rapide ! il vous suffit de présenter votre Carte Carrefour lors de vos passages en caisse pour connaitre le montant disponible et utiliser en partie ou totalement votre Cagnotte Fidélité. Vous devez saisir votre Code Secret à 4 chiffres pour utiliser vos économies.

 

Comment consulter le solde de ma Cagnotte Fidélité ?

Vous avez plusieurs possibilités pour consulter le solde de votre Compte Fidélité :

  • sur l’application mobile Carrefour & moi
  • sur Carrefour.fr dans votre compte
  • sur les bornes multi-services en magasin (pour les magasins équipés)
  • en le demandant lors de votre passage en caisse

 

Comment modifier ou créer mon code secret ?

Le Code Secret vous permet de sécuriser l’accès à vos économies Fidélité.
Vous pouvez le créer ou le modifier :

  • à l'accueil de votre magasin Carrefour ou Market
  • sur l’application mobile Carrefour & moi
  • sur carrefour.fr dans votre compte
  • sur les bornes multi-services en magasin (pour les magasins équipés)
  • en appelant le 0 826 828 826 (Service 0,18€/min + prix appel)

 

A quoi sert le code personnel ?

Le Code Personnel est composé de 5 chiffres, ce code n'est pas modifiable, il vous est attribué lors de la création de votre Compte Fidélité afin de sécuriser l'accès à vos informations personnelles. Le Code Personnel sert lors de la création de votre compte sur carrefour.fr ou sur l'application Carrefour & moi.

 

Comment retrouver mon code personnel ?

Vous pouvez utiliser la fonction "Code Personnel oublié" dans votre compte sur carrefour.fr, sur l'application Carrefour & moi ou sur les bornes multi-services en magasin et obtenir votre Code Personnel par SMS, par email ou par courrier en fonction des informations renseignées.
Vous pouvez également obtenir votre Code Personnel par téléphone : 0 826 828 826 (Service 0,18€/min + prix appel)

 

Comment adhérer à la Carte Carrefour ?

Pour adhérer au Programme de Fidélité, c'est simple et rapide !  Plusieurs possibilités :

  • sur l’application mobile Carrefour & moi
  • sur Carrefour.fr dans votre compte
  • sur les bornes multi-services en magasin (pour les magasins équipés)
  • à l'accueil de votre magasin


 

Comment fonctionne la Carte Carrefour ?

Il suffit de la présenter à chaque passage en caisse. En fonction des achats du jour, des euros sont cumulés sur votre Compte Fidélité Carrefour. Vous pourrez utiliser ces avantages dès le lendemain de ses achats grâce à la Cagnotte Fidélité.

 

Combien coûte la Carte Carrefour ?

Elle est gratuite et libre de tout engagement de durée.

 

Bonjour, j'ai déménagé et je voudrais faire mon changement d'adresse, comment faire ?

Vous avez 2 possibilités: soit directement en magasin, qui enregistrera votre nouvelle adresse; soit en appelant le 32 35 et dites "Carte Carrefour" (Service 0,18€/min + prix appel). Un de nos conseillers enregistrera alors vos changements de coordonnées.

 

Peut-on prêter sa Carte Carrefour ?

Oui. D'ailleurs, lors de l'adhésion, il est remis une grande Carte Carrefour ainsi que deux "baby cartes" que l'on peut accrocher à son porte clés ou donner à chaque membre de sa famille. Ainsi, les avantages acquis par les achats de tous les utilisateurs seront cumulés sur le même Compte Fidélité Carrefour.

 

Dans quels magasins puis-je utiliser ma Carte Carrefour ?

Votre Carte Carrefour est utilisable dans tous les magasins Carrefour, Market, Drive, Carrefour Contact, Carrefour City et Carrefour Montagne en France métropolitaine (Corse comprise) et vous permet de cumuler des avantages dans tous ces magasins, mais aussi d’utiliser vos économies Fidélité et ce même si les avantages ont été acquis dans un autre magasin de l’enseigne.

 

Quels sont les produits qui rapportent des euros ? Quels sont les produits sur lesquels je peux bénéficier de réduction Fidélité ?

Toute l’année, vous pouvez bénéficier de 5% de remises créditée sur votre Compte Fidélité sur des centaines de produits de marque Carrefour (dans vos magasins Carrefour City, Carrefour Contact, Carrefour Express et Carrefour Montagne).
Mais aussi, tous les mois, nous proposons des offres sur des centaines de produits de marque nationale, à travers nos catalogues. Ces produits sont signalés en magasin.
Les avantages acquis sont crédités sur votre Compte Fidélité.

 

Les coupons de remise Fidélité remis en caisse sont-ils cumulables avec les bons de réductions des marques ?

Oui

Peut-on payer avec une carte PASS MasterCard et avoir des avantages Fidélité ?

Lorsque l'on paie avec la Carte PASS MasterCard et sauf si l’on demande de ne pas adhérer au Programme de Fidélité, on bénéficie de l'ensemble des avantages du Programme de Fidélité Carrefour, et même plus : en effet, en réglant avec votre Carte PASS MasterCard, vous pouvez cumuler 3€ d’avantages supplémentaires par tranche de 60€ d’achats pendant la Journée PASS de votre magasin (voir la Journée PASS de mon magasin). Les Cartes PASS MasterCard sont également utilisables dans tous les magasins Carrefour,  Market, Drive, Carrefour Contact, Carrefour City, Carrefour Express et Carrefour Montagne en France métropolitaine (Corse comprise) ainsi que sur Rue du Commerce.
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

 

Comment utiliser la Carte Carrefour sur Drive ?

En renseignant le numéro de votre Carte Carrefour lors de la création + votre code personnel.