FAQ Carrefour

Questions les plus fréquentes

Ma Carte PASS, un crédit ou la gestion de votre compte ou de vos données personnelles ? Nous répondons qux questions les plus fréquentes

Qu’est-ce que l’Espace Client Carte PASS ?

Votre Espace Client est un espace sécurisé qui vous permet de consulter ou d'effectuer des opérations sur vos Comptes Client :

- Vos données personnelles
- Votre solde et  vos dernières opérations
- Vos mensualités Crédit PASS
- Les transferts d’achats
- Vos garanties 
- L’opposition sur votre carte
- Votre solde Epargne
- Vos versements Epargne
En plus, vous accédez à votre E-relevé mensuel
 Me connecter à mon Espace Client Carte PASS 

 

Comment me connecter à mon Espace Client Carte PASS ?

1. Rendez-vous dans votre Espace Client sur Carrefour-Banque.fr
2. Connectez-vous à l’aide de votre référence client et de votre mot de passe
3. Consultez et gérez votre Compte Client

 

 

Puis-je utiliser ma Carte PASS partout ?

Oui, votre Carte PASS Mastercard est une carte bancaire universelle. Vous pouvez l’utiliser partout :
- chez Carrefour et tous les commerçants affichant le pictogramme Mastercard,
- sur Internet,
- pour retirer des espèces aux distributeurs automatiques de billets,
- en France et à l’étranger.
En savoir +sur le paiement en Carte PASS

 

Je suis à l’étranger, puis-je retirer de l’argent ou payer mes achats sur place ?

Oui, avec votre Carte PASS, à l'étranger, vous pouvez retirer des espèces dans tous les distributeurs affichant le  le pictogramme Mastercard et régler chez tous les commerçants acceptant les cartes du réseau MasterCard.
En savoir+ sur le paiement à l’étranger avec la Carte PASS

 

Comment utiliser ma Carte PASS ?

Utilisez votre Carte PASS comme votre carte bancaire habituelle. 
L'un de ses avantages est que vous pouvez, à chaque achat, choisir votre mode de paiement, au comptant ou à crédit dès lors que le terminal de paiement vous le propose. 
Pour votre sécurité, sans choix explicite de votre part, votre achat est toujours au comptant.
En savoir + sur l’utilisation de votre Carte PASS

http://www.carrefour-banque.fr/cartes-pass/paiements/cartes-pass-paiement-bancaire.html

 

Quels sont les différents modes de paiement Carte PASS ?

Avec votre Carte PASS, à chaque achat, vous choisissez votre mode de paiement
- au comptant 
- à crédit (crédit renouvelable)
- en débit de votre Epargne Libre Carrefour

En plus, pour vos achats effectués dans un magasin Carrefour, vous bénéficiez de facilités de paiement.

 

Que signifie payer “comptant” ou “à crédit” ?

- Payer "comptant" signifie que le montant de votre achat est prélevé sur votre compte bancaire immédiatement ou en différé fin de mois.
- Payer "à crédit" signifie que le montant de votre achat sera imputé sur le compte du crédit renouvelable, remboursable par mensualités.
Vous pouvez demander à modifier le montant de votre mensualité ou rembourser par anticipation, sans frais, à tout moment.
Voir la démo animée paiement Carte PASS

 

Comment changer mon mode de paiement ?

Vous choisissez votre mode de paiement à chaque achat en appuyant sur la touche correspondant à votre choix de paiement sur le terminal de paiement.
- Pour payer « comptant », appuyez sur la touche verte de validation puis composez votre code confidentiel. C’est le mode de paiement par défaut si vous ne saisissez pas de choix.
- Pour payer « à crédit », validez avec la touche F1, F2 ou C du terminal de paiement (machine à carte bancaire), puis validez et composez votre code confidentiel.
En cas d'erreur, vous pouvez modifier le mode de paiement de votre achat dans votre agence Carrefour Banque  ou en contactant un conseiller par téléphone du lundi au vendredi de 08h30 à 20h30 et le samedi de 08h30 à 20h00 (hors jour férié).
Voir la démo animée paiement Carte PASS

 

Comment sécuriser mes paiements sur Internet ?

Sur les sites marchands qui affichent le logo « MasterCard Secure Code », vos paiements réalisés avec la  Carte PASS sont sécurisés. Après la saisie des numéros de votre Carte PASS, un mot de passe vous est envoyé par SMS. Il vous suffit de reporter ce mot de passe dans le formulaire de paiement lorsqu'il vous est demandé pour finaliser le paiement de votre achat.
Voir le mode d'emploi MasterCard Secure Code

 

 

Comment demander ma Carte PASS ?

Vous avez 3 possibilités :
Rendez-vous dans votre magasin Carrefour le plus proche pour demander votre Carte PASS
- Demandez votre Carte PASS en ligne sur Carrefour-Banque.fr/ rubrique Carte PASS
Un conseiller vous rappellera pour convenir d'un rendez-vous en agence et vous délivrer votre Carte PASS.

- Appelez un conseiller

 

Dois-je changer de banque ?

Vous n’avez pas besoin de changer de banque, ni d’ouvrir un nouveau compte bancaire. Demandez simplement votre Carte PASS pour profiter de ses avantages et garanties incluses et bénéficier d’un tarif de cotisation carte, moins cher que votre banque traditionnelle. Vos achats sont prélevés directement sur le compte bancaire  dont vous nous aurez fourni le  RIB/IBAN  lors de votre demande de Carte PASS.

Demandez votre Carte PASS

 

Quelles sont les pièces justificatives à fournir pour obtenir ma Carte PASS ?

- votre pièce d’identité,
- votre RIB/IBAN,
- un justificatif de domicile de moins de 3 mois,
- vos deux derniers bulletins de salaire ou un justificatif de revenus.
D'autres justificatifs pourront vous être demandés au cours de l'étude de votre dossier.

Demandez votre Carte PASS

 

Quelles sont les réductions chez les partenaires de Carrefour ?

En réglant avec votre Carte PASS, rattachée au programme de Fidélité Carrefour, vous bénéficiez de réductions chez plus de 20 enseignes partenaires : dans la restauration, les voyages et loisirs, plaisir beauté et bien-être, mais aussi de la vie quotidienne; Quick, Eat Sushi, Carrefour Voyages, Carrefour Spectacles, Club Moving, Feu Vert, etc.

Carrefour

 

 

Quels sont les avantages du contrat d’assurance vie Carrefour Horizons ?

C’est un contrat d’Épargne simple et clair, avec des perspectives de performances attractives dans un cadre fiscal privilégié. Vous choisissez parmi des profils d’investissement personnalisés et accessibles à tous. Vous bénéficiez de frais parmi les plus bas du marché. Carrefour Horizons est un contrat de qualité récompensé chaque année par la presse financière.
Découvrez les avantages de l’Assurance-vie Carrefour Horizons

 

Comment consulter mon compte Assurance-vie ?

Depuis votre espace Client sur carrefour-banque.fr, vous pouvez consulter et gérez votre compte librement. Vous recevez également un relevé trimestriel.

 

Qu’est ce que l’Epargne Libre Carrefour ?

C’est le placement idéal pour mettre de l’argent de côté et pour retirer votre argent à tout moment. Sont atout majeur : rémunérer au jour le jour et non pas à la quinzaine comme un livret traditionnel.
En savoir + sur l’Épargne Libre Carrefour

 

Je souhaite plus d’informations sur les produits d’Epargne, comment les obtenir ?

Rendez vous sur carrefour-banque.fr/ rubrique Epargne

 

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
Voir les Conditions Générales Carte et Crédit PASS
Voir les Conditions Générales Prêts et Regroupement de Crédits
Voir les Conditions Générales Epargne

 

Qu'est ce que le Prêt Personnel ?

Crédit conso, auto, travaux, déco, voyage ou besoin de trésorerie ?
Financez tous vos projets grâce au Prêt Personnel Carrefour Banque. 
Vous choisissez  le montant que vous souhaitez emprunter, de 3 000€ à 38 000€ 
et  le montant que vous souhaitez rembourser chaque mois  ou la durée du remboursement, de 12 à 84 mois. 
Simulez votre demande de prêt, sans engagement, en agence Carrefour Banque, par téléphone ou en ligne sur Carrefour-Banque.fr rubrique Prêts Personnels

 

Comment simuler ma demande de Prêt et souscrire chez Carrefour Banque ?

Sur Carrefour-Banque.fr, à la rubrique « Prêt Personnel »

1. Cliquez sur « Simulez votre prêt »
2. Indiquez votre projet
3. Entrez la somme dont vous avez besoin et la mensualité souhaitée
4. Validez ; vous obtenez une estimation de votre Prêt Personne l, sans engagement et gratuitement !

 

Quelles sont les pièces justificatives à fournir pour une demande de Prêt Personnel ?

- Votre pièce d’identité,
- Vos 2 derniers bulletins de salaire et ceux de votre conjoint(e) le cas échéant 
- Votre dernier avis d’imposition,
- Votre RIB et votre chéquier,
- Un justificatif de domicile 
Bon à savoir : Selon la nature de votre projet, certaines pièces complémentaires peuvent vous être demandées. 
Pour faciliter l'étude de votre dossier, veillez à bien signer votre contrat et évitez les ratures.
Suivez votre demande de prêt en ligne

 

Puis-je suivre ma demande de Prêt en ligne ?

Oui, sur Carrefour-Banque.fr 

1. Cliquez sur le lien « Suivre votre demande en ligne »,  
2. Identifiez-vous à l’aide de la référence qui vous a été communiquée par mail lors de votre demande,
3. Vous accédez à l’état de votre dossier de Prêt Personnel.

 

La signature électronique fait-elle office de contrat ?

La signature électronique est un procédé technique utilisé pour les documents électroniques. Elle confère à l’écrit électronique la même valeur probante que l’écrit sur support papier.
Simple, sécurisée et pratique, elle vous permet de gagner du temps pour l'étude de votre dossier.
Simulez et demandez votre Prêt en ligne

 

Pourquoi choisir l’assurance emprunteur ?

L'assurance emprunteur vous couvre (indemnisation et prise en charge de la mensualité) en cas de :
- Perte Totale et Irréversible d'Autonomie (PTIA)
- Incapacité Totale de Travail (ITT)
- Perte d'Emploi (PE)
- Défaut de Perception de la Pension Alimentaire (PA)
- Décès 
- Période de référence
Simulez et demandez votre Prêt en ligne

 

Qu’est-ce que le Regroupement de Crédits ?

Le Rachat de Crédits ou "Regroupement de Crédits" vous permet de racheter l'ensemble de vos crédits à la consommation (prêt auto, prêt travaux, prêt perso, crédit renouvelable) pour n'en avoir qu'un seul.
Déterminez avec votre conseiller Carrefour Banque la mensualité qui vous convient pour rembourser à votre rythme. Vous pouvez aussi en profiter pour financer un nouveau projet ! 

En savoir + sur le Rachat de Crédits 

 

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
Voir les Conditions Générales Carte et Crédit PASS
Voir les Conditions Générales Prêts et Regroupement de Crédits
Voir les Conditions Générales Epargne

 

Comment déclarer le vol de ma Carte PASS ?

1. Déclarez le vol de votre Carte PASS :
- en ligne depuis votre Espace Client sur Carrefour-Banque.fr rubrique Carte PASS / Solde et dernières opérations / Opposition sur Carte 
- en agence Carrefour Banque
- par téléphone au 0 826 827 827 (0.15 €/ min) ou au 32 35 et dites "Opposition Carte"

2. Confirmez votre déclaration par courrier recommandé adressé à S2P - TSA 74116 - 77026 MELUN CEDEX

 

Comment faire opposition à ma Carte PASS en cas de perte ou de vol ?

Rendez-vous dans votre agence Carrefour Banque
ou
Appelez au 0826.827.827 (0.15 euros/mn) ou 32.35  et dites "Opposition Carte".
ou
Connectez-vous à votre Espace Personnel rubrique Carte PASS / Solde et dernières opérations / Opposition sur Carte

ou
Contactez le service d' assistance Mastercard :
Mastercard : 09.78.97.01.00 - Gold Mastercard : 09.78.91.01.01

Vous devez en plus envoyer votre déclaration de perte ou de vol par courrier recommandé à l'adresse :
Carrefour Banque - TSA 74116 - 77026 MELUN CEDEX

 

 

Quels sont les avantages de la Carte PASS ?

Avec votre Carte PASS, vous accédez à plus d’avantages et de services que dans votre banque traditionnelle :
+ d’options de paiement : à chaque achat, vous pouvez choisir de régler à crédit ou au comptant
+ d’économies et de services pour vos achats chez Carrefour, réductions chez nos partenaires grâce au programme de Fidélité Carrefour
+ de services pour votre auto et vos loisirs   + de garanties incluses pour une cotisation à moindre coût !
(Carte PASS MasterCard à partir de 14€/an)

En savoir+ sur les avantages Carte PASS 

 

À quelles réductions donnent droit “les journées PASS”?

Chaque semaine, durant la journée PASS de votre magasin Carrefour, bénéficiez d'une réduction valable sur tout le magasin en réglant vos achats avec votre Carte PASS.
En savoir+ sur les « Journées PASS »

Voir la journée PASS de mon magasin Carrefour

 

Quelles sont les économies chez Carrefour avec la Carte PASS ?

La Carte PASS, rattachée au programme de Fidélité Carrefour, vous permet de cumuler des avantages supplémentaires au programme de Fidélité Carrefour.
En savoir + sur le programme de Fidélité Carrefour  
En savoir + sur les réductions Carte PASS chez Carrefour 

 

Quelles sont les réductions chez les partenaires de Carrefour ?

En réglant avec votre Carte PASS, rattachée au programme de Fidélité Carrefour, vous bénéficiez de réductions chez plus de 20 enseignes partenaires : dans la restauration, les voyages et loisirs, plaisir beauté et bien-être, mais aussi de la vie quotidienne; Quick, Eat Sushi, Carrefour Voyages, Carrefour Spectacles, Club Moving, Feu Vert, etc.

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La Carte PASS est-elle une carte bancaire ou une carte de fidélité ?

La Carte PASS est une carte bancaire distribuée par Carrefour Banque. Vous pouvez l’utiliser pour effectuer des retraits d’espèces aux distributeurs automatiques, faire des achats chez tous les commerçants du réseau MasterCard, en France et à l’étranger, sur Internet et bien sûr chez Carrefour. 

La Carte PASS vous permet également de profiter du Programme de Fidélité Carrefour, si vous avez demandé son rattachement sur votre Carte PASS.

Découvrez les économies chez Carrefour avec la Carte PASS

Payez avec votre Carte PASS

 

Combien de Cartes PASS existe-t-il ?

Vous avez le choix entre deux types de Cartes PASS :
- la Carte PASS Mastercard (14 €/an)
- la Carte PASS Gold MasterCard  (50€/an)