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Nos Conseillers clientèles se tiennent à votre disposition et s'engagent à vous répondre dans un délai maximum de 72h.

Questions les plus fréquentes

Le groupe Carrefour

Je souhaite obtenir des informations sur les franchises carrefour.

Nous vous invitons à consulter notre site institutionnel www.prodim.carrefour.com destinées à nos enseignes de proximité : Shopi, Marché Plus et 8 à Huit.
L'avantage pour vous est d'obtenir l'ensemble de l’actualité du N°1 de la franchise alimentaire.

Que signifie le logo carrefour ?

C'est à l'occasion de l'ouverture en 1966 de l'hypermarché de Vénissieux, près de Lyon, qu'a été créé le logo de la société, tel que nous le connaissons aujourd'hui, par le designer Jacques Daniel.
Il représente un « c » minuscule, en réserve blanche et mis en valeur par un fond bleu en forme de losange aux angles gommés.
Etienne Thil, directeur marketing et communication, choisit pour Carrefour les couleurs du drapeau français, emboîtant ainsi le pas à de nombreuses sociétés américaines. Le rouge y symbolise la vie, la volonté et l'énergie, le bleu la tempérance et l'équilibre.

Je souhaiterai avoir des informations sur les futures implantations de vos magasins.

A ce jour, les dates d'implantations de nouveaux magasins Carrefour en France métropolitaine ou dans le monde sont inconnues. Nous vous invitons à vous tenir informé(e) de nos prochaines ouvertures, en consultant régulièrement la presse de votre région ou en visitant la rubrique "Groupe-Notre actualité" de notre site institutionnel www.carrefour.com
L'avantage pour vous est d'obtenir l'ensemble des renseignements accessibles au public, les autres informations restant confidentielles.

Je sollicite une aide auprès de votre Fondation Internationale Carrefour.

La Fondation Internationale Carrefour créée en décembre 2000 soutient des actions de solidarités dans les domaines suivants :

  • Intervention d’urgence en cas de catastrophe.
  • La lutte contre la pauvreté et l’exclusion par l’éducation, l’alphabétisation et l’accès à la culture.
  • L’aide à la recherche médicale et scientifique.

Vous disposez d’un formulaire afin d’effectuer votre demande soutien sur le site dédié à la Fondation Internationale Carrefour à l’adresse suivante :
www.fondation-internationale-carrefour.org.

Je sollicite une aide auprès de votre service Carrefour Solidarité France.

Carrefour Solidarité intervient dans les domaines suivants : l'éducation, l'insertion sociale et professionnelle, la santé, la recherche, les droits de l'homme et de l'enfance, les personnes handicapées, la lutte contre l'exclusion et le gaspillage...

      Carrefour Hypermarché France
      Direction Solidarité
      ZAE Saint Guénault
      BP 75 culture.- La lutte contre la pauvreté et l’exclusion par l’éducation, l’alphabétisation et l’accès à la culture.
      91002 Evry cedex
      Téléphone : 01 60 91 37 37
      Fax : 01 60 91 39 06

Les actions de Carrefour Solidarité France sont axées uniquement sur le territoire national et excluent les projets culturels et les demandes de rénovation du Patrimoine français. disposez d’un formulaire afin d’effectuer votre demande soutien sur le site dédié à la Fondation Internationale Carrefour à l’adresse suivante :

Vous avez la possibilité d’accéder par la rubrique "Carrefour et vous-Solidarité" de notre site www.carrefour.fr aux différents projets soutenus.

Les catalogues

Je ne souhaite plus recevoir de prospectus dans ma boîte aux lettres

Nos catalogues ont pour ambition d'informer nos clients des différentes offres que nous proposons au cours de l'année.
Afin d’interrompre ces envois, vous devez joindre le service "Stop Imprimés" au 0 805 905 904 (appel gratuit depuis un poste fixe sauf tarif propre à votre opérateur téléphonique) du lundi au vendredi de 8h30 à 21h00 et le samedi de 8h30 à 20h00.
Nos collaborateurs vous adressent un autocollant à apposer sur votre boîte aux lettres.

Je rencontre des difficultés à consulter vos catalogues en ligne et je souhaite savoir quel logiciel utiliser ?

Nous vous invitons à télécharger gratuitement et à installer la dernière version de "Macromédia Flash Player" disponible sur le site de l’éditeur. Celui-ci est accessible par le lien direct ci-dessous que vous pouvez recopier dans votre barre d'adresse :
http://fpdownload.macromedia.com/get/flashplayer/current/install_flash_player.exe
Vous bénéficiez ainsi d’une meilleure interactivité lors de votre navigation sur notre site.

Je suis intéressé par votre magazine Carrefour Savoirs et je souhaite obtenir des renseignements afin de me le procurer.

Nous vous invitons à vous rapprocher de l'Espace Culture de votre hypermarché Carrefour habituel. Vous trouverez ce mensuel gratuit,en libre-service, sur des présentoirs situés en tête de gondoles, au niveau des rayons Librairie, Jeux-Vidéo et Musique (CD/DVD).
Nous vous rappelons que nos collaborateurs sont à votre disposition pour vous conseiller et vous aider dans vos recherches.
Vous avez également la possibilité d'obtenir ce magazine à votre domicile, nous vous informons qu'un bulletin d'abonnement est présent à l'intérieur de chaque numéro, il vous suffit de le compléter et de l'envoyer à l'adresse indiquée.
L'avantage pour vous est de recevoir notre magazine à votre domicile sans avoir à vous déplacer.

Les prix

Si je constate un écart de prix pourquoi avez-vous besoin du Code Barre du produit ?

Le code barre permet d’identifier chaque produit. Vous pouvez vous le procurer en contactant votre magasin et en demandant le vendeur du rayon concerné.

Les services

J’organise une fête et je souhaite connaître les menus élaborés par le service traiteur Carrefour

Les magasins Carrefour bien qu'appartenant au même groupe proposent des produits et des offres qui peuvent être différents. Nous vous invitons à rencontrer un vendeur du rayon Traiteur.
Notre collaborateur vous indique et vous conseille sur les prestations proposées.

Je souhaite me procurer la notice d’utilisation ou des pièces détachées et je souhaite connaître les démarches à effectuer.

Nous vous invitons à contacter directement le Service Après Vente de votre hypermarché Carrefour.
Les coordonnées de votre magasin Carrefour sont disponibles en vous connectant sur la page d'accueil de notre site www.carrefour.fr à la rubrique "Vos magasins-Trouver un magasin".

Je désire acquérir un appareil dans un hypermarché Carrefour en France Métropolitaine, destiné à être utilisé à l'étranger.

Les produits achetés dans nos hypermarchés Carrefour en France métropolitaine (Corse et Monaco compris) sont uniquement couverts par une garantie nationale de service après vente.
Certains fabricants couvrent leurs produits à l’étranger.
De ce fait, nous vous invitons à contacter le service consommateurs de la marque que vous voulez acheter afin d’être informé(e) des dispositions de leurs garanties internationales.
De plus, la mise en place de ces couvertures dépend uniquement des fabricants.
Ces derniers fournissent généralement des cartes de garantie dans l’emballage de votre produit s’il bénéficie de celle-ci à l’étranger.
Vous devez les faire remplir lors de votre achat si celui-ci est destiné à être utilisé en dehors de la France métropolitaine.

Nous contacter

Je souhaite commercialiser un produit dans vos hypermarchés ou proposer un service en relation avec les activités du Groupe Carrefour.

Vous devez transmettre votre proposition Composez le 3235 (0,18 euros/min + prix appel).commerciale à l'adresse suivante :

      Service Achats - Carrefour France
      93 avenue de Paris CS15105
      91342 Massy Cedex
      Fax : 01 60 91 39 06

Les Nos collaborateurs étudient votre proposition dans les meilleures délais et vous conatctent si celle-ci est retenue. 

Je souhaite joindre le service CE

Nous vous indiquons que chaque magasin possède un C.E. indépendant, de ce fait, vous devez joindre directement votre hypermarché Carrefour le plus proche afin de contacter nos collaborateurs.
Les coordonnées de nos établissements Carrefour sont disponibles à la rubrique "Vos magasins-trouver un magasin" de notre site www.carrefour.fr.
Vous bénéficiez d’un suivi personnalisé de votre requête et obtenez ainsi la confirmation de notre engagement à vous satisfaire.

Je souhaite vous contacter

- par e-mail :

Afin de traiter au mieux votre demande, nous vous remercions de compléter notre formulaire de contact, accessible depuis Carrefour.fr, rubrique "Nous contacter"

 

- par téléphone :

Composez le 3235 (0,18 euros/min + prix appel)